Kurs i klagomålshantering i tjänstesektorn

Kundtjänst är en av de grundläggande pelarna i konkurrenskraften för företag i den globaliserade miljön där de verkar. Korrekt hantering av klagomål och fordringar är lika viktigt, som förståelsen för begreppet relationell marknadsföring när man skapar och utvecklar lojalitet gentemot vår organisation, av våra kunder och användare. Denna kurs med klagomål och anspråkhantering inom tjänstesektorn erbjuder dig en specialiserad utbildning inom området, utveckla färdigheter, hantera specialiserade verktyg, ständigt förbättra behandlingen med klienten och behandlingen av dessa incidenter, ur synvinkeln att upprätthålla tillräckliga nivåer av excellens i offentlig tjänst.

- Identifiera korrekt samråd, klagomål eller anspråk från klienten om konsumtion. - Känner till handlingslinjerna inom området för klagomål och fordringar. - Vet hur du informerar konsumenten om rättigheter och möjliga upplösningsmekanismer för ditt klagomål eller samråd. - Hantera korrekt klagomål och fordringar som mottagits i motsvarande avdelningar. - Garantera konsumentens rättigheter i konfliktens lösning och att de är nöjda. - Kontrollera anspråksprocessen för att upptäcka avvikelser eller förseningar.

Professionella utgångar av denna klagomålskurs i tjänstesektorn är relaterade till utvecklingen av professionell verksamhet inom den tertiära sektorn, i kundtjänstavdelningar eller inom områdena information och vägledning till konsumenten eller användaren av varor och tjänster, samt i kontrollen av kvaliteten på deras processer.

Med denna kurs av klagomål och fordringar i tjänstesektorn kommer du att ha möjlighet att lära dig huvudkommunikation, förhandlings- och upplösningstekniker som används inom kundtjänsten, inom affärsorganisationer, och som är inriktade på korrekt hantering av fordringar och klagomål som användare av tjänster och produkter kan interponera.

Denna kurs av klagomål och fordringar inom tjänstesektorn riktar sig till de arbetare som vill vägleda deras framtida arbete mot hantering av klagomål och anspråk inom konsumtion, i förhållande till kundtjänstaktiviteter inom den tertiära sektorn och för alla som vill uppdatera sin professionella kunskap inom området.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.