Master of Permanent Training på kundrelationshantering i e-handel + 60 ECTS-krediter

Varje företag eller institution som erbjuder en produkt eller tjänst har en verklig eller potentiell kundkrets som måste hantera, locka och lojalitet effektivt. Dimensionen av denna planering och dess projektion kan vara varierande, men i alla fall är den globala ledningen av klienten en nyckelfaktor för framgång i en alltmer globaliserad och konkurrenskraftig miljö. I en tid då kvaliteten på produkter och tjänster och deras kostnader inte är tillräcklig anledning till differentiering, blir CRM och relationell marknadsföring ett viktigt element, både från företag och institutioner, i utvecklingen av en kraftfull strategi för att skilja. Ett företags huvudmål är att få erkännande och position. Antingen från den offentliga eller privata sektorn verkar korrekt databaser och kundköpsupplevelser grundläggande för dem som vill växa och förvärva soliditet, men också för dem som, från en mer solid position, försöker behålla ledarskap i sin sektor. Inom denna process spelar den digitala miljön en grundläggande roll. Av denna anledning fokuserar mästaren inom relationell marknadsföring och CRM på byggandet av en lönsam och solid relation med sin kundmiljö.

För att förbättra elevernas individuella förmågor fokuserar detta program sina mål på: - Uppnå en global och strategisk vision för varumärkeskonsumenter. - Erbjud de teoretiska och konceptuella instrumenten för att kunna utveckla en komplett process för konstruktion av personliga och innovationsprodukter genom användarlojalitet. - Utöva den kunskap som förvärvats genom tillvägagångssätt och utveckling av specifika mikroprojekt och ett globalt innovationsprojekt genom relationell och digital marknadsföring. - Ha resurser för att känna till komplexiteten och den digitala och fysiska miljön där en produkt eller tjänst arbetar för att kunna visa ett strategiskt projekt som gör det möjligt att implementera rätt strategi för kundservice och dess köpupplevelse.

Publicist, innehållschef, sociala medier, strategisk kundplanerare, onlinesamhällen dynamizer, rykte handledare till konsumenter och online shop manager. Perfekt komplement för personer med universitetskarriärer relaterade till företagsekonomi, samhällsvetenskap, marknadsföring och kommunikation.

Den nuvarande mästaren avser att förse eleven med den tekniska och teoretiska utbildningen inom kundtjänsthantering, personlig marknadsföring och den strategiska kommunikationen av varumärket i online -mediet, vilket ger en solid grund för elektronisk handel, klienthantering, metrisk för onlineverktyg och allt relaterat till de juridiska aspekterna som krävs för att utföra en praktisk aktivitet i denna sektor. Studenten kommer att lära sig att tillämpa olika tekniker som dagens organisationer kräver för effektiv varumärkesskapande och marknadsföring och effektiv attraktion och lojalitet hos kunder.

- Bachelor of Advertising. - Postgraduate inom marknadsföring. - Kandidater i (diplom i strategi). - Professionella eller akademiska profiler med erfarenhet av kommersiella, reklam eller online- eller offline -kommunikationssektor.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.