MF0246-3 Kursorganisation av ett konsumentinformationssystem

Kundtjänst är en av de viktigaste pelarna i konkurrenskraften för företag under det nya århundradet. Genom att förstå begreppet relationsmarknadsföring och dess korrekta tillämpning kan orsakerna till kundlojalitet identifieras, liksom deras konsekvenser för företaget. Det handlar om att öka företagets kommersiella kvalitet, utveckla färdigheter och hantera verktyg som är tillgängliga, ständigt förbättra behandlingen med klienten och därmed få tillfredsställelsen av det. Denna utbildning kommer att ge eleven de professionella kompetenser som krävs för att organisera och hantera dokumentationen/informationen om konsumtion.

- Tillämpa metoderna för att få information relaterad till konsumtion av varor och tjänster - tillämpa metoderna för att få information relaterad till konsumtion av varor och tjänster. - Analysera informationen och dokumentationen relaterad till konsumtion och rättigheter för konsumenten eller användaren av varor och tjänster. - Tillämpa procedurer och metoder för att organisera, behandla och arkivera konsumentinformation/dokumentation med hjälp av effektivitetsapplikationer för informationsbehandling och informationsfil - Utveckla specifika konsumtionsdokument, integrera data, texter och grafik, med adekvat organisation, format och presentation - Förbered specifika dokument om konsumtion, integrering av data, texter och grafik, med lämplig organisation, format och presentation.

Den utvecklar sin aktivitet i alla produktiva sektorer inom området information och konsumentorientering av varor och tjänster och i kundserviceavdelningar.

This training adjusts to the training itinerary of the MF0246_3 training module Organization of a consumption information system, certifying having overcome the different competition units included, and is aimed at accreditation of the professional competences acquired through the work experience and non -formal training, via which you will choose to obtain the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls Publishing the different autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decree 659/2023, den 18 juli, som utvecklar förvaltningen av det professionella utbildningssystemet och upprättar ett permanent förfarande för ackreditering av professionella kompetenser som förvärvats av arbetslivserfarenhet eller icke -formell utbildning).

Denna kurs riktar sig till alla som vill vägleda sitt framtida arbete till organisationen av ett konsumtionsinformationssystem relaterat till kundtjänstverksamhet, eller de som vill uppdatera sin yrkeskunskap.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.