MF0264-3 Kurs och kundservice

I världen av gästfrihet och turism, mer specifikt, i förhållande till de grundläggande aspekterna av boende, är det viktigt att veta hur man hanterar mottagningsavdelningen, enligt den allmänna planeringen av boendeanläggningen, utveckla och säkerställa en korrekt tillhandahållande av de tjänster som är dess egna och genomförandet av kommersiella åtgärder. Därför, med förverkligandet av denna kurs, kommer den nödvändiga kunskapen att erhållas för att utföra mottagningens aktiviteter.

- Analysera den vanligaste organisationen och funktionerna i mottagningsavdelningarna. - Analysera informationshanteringsförfaranden vid receptionen. - Analysera processerna för mottagningsavdelningen och tillämpa lämpliga förfaranden för korrekt tillhandahållande och kontroll av de tjänster som är inneboende. - Utveckla insamlings- och faktureringshanteringsprocesser. - Analysera säkerhetstjänsten för logi. - Tillämpa kommunikations- och kundtjänsttekniker och kundservice i turistanläggningar. - Tillämpa protokollstandarderna som används i olika typer av händelser. - Analysera de grundläggande teknikerna för förebyggande av arbetsrisker och säkerställa att folket följer.

Bedriver sin verksamhet i alla typer av hotell och andra turistboende som motell, spa, turistlägenheter, campingplatser, semesterstäder, landsbygdsturism, etc. Det har också en avgång i vissa enheter som ägnas åt turistdistribution, till exempel reservationer, distributionssystem, företrädare för tjänstelättningar etc.

Denna kurs kommer att ge eleverna nödvändig kunskap för att utföra mottagningsaktiviteterna.

Denna kurs riktar sig till alla de som, på grund av sitt arbete eller personliga intresse, avser att förvärva kunskap relaterad till världens gästfrihet och turism, inom boende, särskilt i dessa aspekter som rör mottagning och kundservice.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.