MF1424-2 Kurs och utgående samtal och hantering av samtal i en telecare-tjänst (online)

För närvarande, i världen av sociokulturella tjänster och samhället och inom det professionella området för socialvård, mer specifikt i sändningen och hanteringen av utgående samtal i en telecare -tjänst, är det mycket viktigt att känna till de olika processerna. Därför handlar det med denna kurs om att tillhandahålla nödvändig kunskap att känna till hantering av verktyg, tekniker och färdigheter för tillhandahållande av en kvalitetstelekare.

- Organisera en arbetsdag baserad på möjliga dagliga samtal som måste utföras från en telecare -tjänst beroende på antal, typ och prioritet. - Tillämpa utgående samtalsprocesser som främjar periodisk kontakt och främjar förtroende för telecare -tjänsten. - Tillämpa samtalshanteringstekniker som utfärdas som garanterar tillhandahållandet av telecare -tjänsten som indikerar sättet att förbereda rapporter.

Den utvecklar sin professionella verksamhet inom den offentliga och privata sfären, på andras vägnar, i alla organisationer som har ett vårdcenter för tillhandahållande av telecare -tjänster, under övervakning av den kompetenta professionella på högre nivå. Det ligger inom sektorn för sociala och socio -hälsovårdstjänster, i följande produktiva aktiviteter: mottagning, emission och hantering av samtal, administrativ och dokumentärhantering, samordning och mobilisering av personliga, sociala, hälso- och akutresurser. Bland de mest relevanta yrkena och jobb kan vi lyfta fram: Teleoperador of Telecare.

Denna utbildning anpassas till utbildningsresplanen för MF1424_2 -utbildningsfrågor som publicerar de olika autonoma samhällena, såväl som ministeriet för arbetet själv (kungligt dekret 659/2023, av den 18 juli, som utvecklar hanteringen av det professionella utbildningen och fastställer ett permanent förfarande för ackreditering av professionella kompetenser som förvärvas av arbetsupplevelse).

Denna kurs riktar sig till professionella i världen av sociokulturella tjänster och samhället, särskilt i hanteringen av telecare -samtal, inom det professionella området för socialvård och till alla som är intresserade av att förvärva kunskap relaterade till sändningen och hanteringen av utgående samtal i en telecare -tjänst.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.