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Microcredencial Universitaria De Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios + 1 Crédito ECTS

Institución Educativa

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Varaktighet 25 horas

Krediter 1 ECTS

Språk Spansk

Gs. 244.000

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Sammanfattning

En la actualidad, el sector servicios se encuentra en un notable auge, con una creciente demanda de profesionales capacitados en habilidades de comunicación efectiva y resolución de conflictos. Esta formación Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios te ofrece la oportunidad de desarrollar competencias esenciales que te permitirán destacar en un entorno competitivo. Aprenderás a implementar técnicas de comunicación asertiva, escucha activa y empatía, fundamentales para brindar un servicio al cliente excepcional. Además, adquirirás herramientas para identificar y gestionar conflictos, transformándolos en oportunidades de mejora. La capacidad de manejar situaciones difíciles y clientes exigentes puede ser el factor diferenciador en tu carrera.

Mål

- Desarrollar habilidades de comunicación asertiva para mejorar el trato profesional en el sector servicios. - Aplicar técnicas de escucha activa y empatía para facilitar la comunicación con los clientes. - Identificar y clasificar los tipos de conflictos más comunes en el sector servicios para su adecuada gestión. - Implementar estrategias efectivas para desactivar tensiones y prevenir escaladas en situaciones conflictivas. - Manejar clientes difíciles utilizando técnicas que no comprometan la calidad del servicio ofrecido. - Utilizar técnicas avanzadas de negociación y mediación para resolver conflictos. - Transformar problemas en oportunidades de mejora para fidelizar al cliente tras un conflicto.

Yrkesmöjligheter

- Asesor de atención al cliente en empresas de servicios - Mediador en conflictos laborales dentro del sector - Consultor en comunicación efectiva para empresas - Especialista en formación de equipos en habilidades interpersonales - Facilitador de talleres sobre gestión de conflictos - Coordinador de calidad en servicio al cliente - Responsable de relaciones públicas y gestión

För att förbereda dig

La Acción formativa en Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios te prepara para enfrentar de manera profesional y asertiva las situaciones cotidianas del sector. Aprenderás a practicar la escucha activa y la empatía, claves para mejorar tus interacciones. Además, te dotarás de herramientas para identificar y gestionar conflictos, así como para tratar con clientes difíciles.

Vem är det riktat till?

La acción formativa en Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios está dirigido a profesionales y titulados del sector que buscan mejorar sus habilidades comunicativas y de resolución de conflictos. Es ideal para quienes deseen aprender sobre comunicación asertiva, gestión de conflictos y técnicas de negociación.

Metodik

Vår metodik kombinerar teknik, pedagogik och empati för att lära dig skräddarsydd för dig.

Du ställer in takten, bestämmer vägen och konstgjord intelligens åtföljer dig så att du lär dig bättre, med mening och syfte.

Verkligen personligt lärande

Din stil, intressen och nivå definierar rutten. Du är utgångspunkten.

Konstruktivism i handling

Utforska, experimentera och tillämpa. Lärande betyder förståelse, inte memorera.

AI som följer med dig, inte leder dig

Phia, vår artificiella intelligensassistent leder dig utan att begränsa din autonomi.

Utvärdering utan tryck

Kontinuerlig och adaptiv feedback. Eftersom lärande är en process, inte ett nummer.

Certificación

Titulación de Microcredencial Universitaria de Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios con 25 horas y 1 ECTS expedida por la Universidad Antonio de Nebrija

Stipendier

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