Postgraduate in Management and Phone Care: Excellence in Managing With CUNESS

Denna kurs inom ledning och telefontjänst: Excellence in Managing With Cowers erbjuder dig specialiserad utbildning inom området. Kundtjänst är en av de viktigaste pelarna i konkurrenskraften för företag under det nya århundradet. Genom att förstå begreppet relationsmarknadsföring och dess korrekta tillämpning kan orsakerna till kundlojalitet identifieras, liksom deras konsekvenser för företaget. Det handlar om att öka företagets kommersiella kvalitet, utveckla färdigheter och hantera verktyg som är tillgängliga, ständigt förbättra behandlingen med klienten och därmed få tillfredsställelsen av det. Med denna kurs inom ledning och telefonvård: Excellence ining med kunder kommer studenten att lära sig nödvändig kunskap inom telefonvård och för hantering av klagomål och påståenden om konsumtion.

- Ha kunskap om vikten av kommunikationsprocessen med målet för kundservice. - Vet och vet hur man använder alla element som är involverade i kommunikationsprocessen. - Vet vad som är möjliga kundreaktioner i försäljningsprocessen. - För att kunna kontrollera klagomålen och påståenden som kan uppstå baserat på de tjänster eller produkter som erbjuds av ett företag eller företag. - Identifiera korrekt samråd, klagomål eller anspråk på klienten/konsumenten/användaren vid konsumtion för att dra av handlingslinjer. - Informera/vägleda konsumenten om rättigheter och möjliga mekanismer och/eller medling/skiljedomslösningar, på deras nivå, i förhållande till det problem/samråd som tas upp i enlighet med fastställda specifikationer och nuvarande regler. - Behandla klagomål och anspråk på avdelningarna för företaget och/eller enheter och motsvarande byråer, så att konsumentens mål eller intresse i konfliktens lösning är uppfyllda. - Kontrollera anspråksprocessen för att upptäcka avvikelser eller förseningar.

- Ha kunskap om vikten av kommunikationsprocessen med målet för kundservice. - Vet och vet hur man använder alla element som är involverade i kommunikationsprocessen. - Vet vad som är möjliga kundreaktioner i försäljningsprocessen. - För att kunna kontrollera klagomålen och påståenden som kan uppstå baserat på de tjänster eller produkter som erbjuds av ett företag eller företag. - Identifiera korrekt samråd, klagomål eller anspråk på klienten/konsumenten/användaren vid konsumtion för att dra av handlingslinjer. - Informera/vägleda konsumenten av rättigheter och möjliga mekanismer och/eller medling/skiljedomslösningar, på deras nivå, i förhållande till det problem/samråd som tas upp i enlighet med fastställda specifikationer och nuvarande regler. - Behandla klagomål och anspråk på avdelningarna för företaget och/eller enheter och motsvarande byråer, så att konsumentens mål eller intresse i konfliktens lösning är uppfyllda. - Kontrollera anspråksprocessen för att upptäcka avvikelser eller förseningar.

Denna kurs inom ledning och telefonvård: Excellence in Managing With Cowers riktar sig till alla de som vill vägleda sitt framtida arbete till hantering av klagomål och påståenden om konsumtion relaterade till kundserviceaktiviteter, eller de som vill uppdatera sin yrkeskunskap.

Denna kurs inom ledning och telefonvård: Excellence in Managing With Cowers riktar sig till alla de som är intresserade av kvalitetsområdet och vill specialisera sig i telefonvård.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.