Praktisk kurs: Klagomål och påståenden

I ett konsumtionssamhälle är den nuvarande uppmärksamheten till kunder och användare av varor och tjänster mycket viktigt, så att veta hur man utför denna funktion korrekt kan innebära stora möjligheter. Att hantera situationer med klagomål, fordringar eller missnöje med den erhållna produkten är svår, de måste behandlas noggrant, eftersom bilden av företaget beror på det, så kvaliteten på tjänsten måste vara bra, kvaliteten, hastigheten och effektiviteten på lösningen beror på klientens förtroende för den erbjudna tjänsten. Kort sagt är denna kurs avsedd att uppnå förvärv av dessa nödvändiga kapaciteter i uppmärksamhet av klagomål och påståenden, som från ett arbetsperspektiv är nödvändigt och användbart i ett personligt perspektiv.

- Sensibiliserar om vikten av kvalitet i tjänsten och behovet av att söka nollfel. - Känner till kommunikationsprocessen, dina hinder och svårigheter, vilket belyser behovet av att få kund-återkoppling. - Hur man kommunicerar effektivt, hur man lyssnar aktivt, implementerar assertivitet och empati. - Förstå klagomål och påståenden som en möjlighet och inte som problem. - Lär dig att behandla påståenden, både personligen och via telefon. - Demonstrera de rättsliga bestämmelserna som tvingar konsumenten lämnar tillgängliga för konsumenten.

Säljare, receptionist, informationspunkt, kundservice, kommunikation, kommersiell, reklam, administration, telefon, operatör, rådgivare, ledning.

Denna kurs förbereder dig för att veta hur du möter situationer med klagomål och hävdar om användare i fallet med arbetsplatsen, eller av nära eller inte människor på den personliga sfären. Kort sagt, kunskap om kundservice kommer att tillhandahållas, särskilt uppmärksamheten hos klagomål och fordringar.

Denna kurs riktar sig till människor som är intresserade av kvaliteten på tjänsten, att känna till kommunikationsprocesserna, deras hinder och svårigheter, som vill kunna ha effektiv kommunikation med andra, med aktiv lyssnande, empati och självhäftighet. Kursen är inriktad för experter och inte expert som erbjuder möjligheten att förvärva de grundläggande koncepten angående kontroll av klagomål och påståenden från klienter och allmänheten, försöka lösa dem effektivt, effektivt med hjälp av färdigheter som empati och självhäftighet.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.