Praktisk kurs: Telefonvård

Formativ åtgärd ökar kvaliteten i kundhantering av avdelningarna som hanterar dem regelbundet. Med denna kurs är det således möjligt för deltagarna att förvärva färdigheter som hjälper dem att hantera klagomål och påstår sig att övervinna dem och förvandla dem till möjligheter, göra dem experter i telefonvård till allmänheten, förvärva alla tekniker och färdigheter för att erbjuda kvalitetsvård, motivera samtalaren.

-Stension om vikten av kvalitet i tjänsten och behovet av att söka nollfel. -Kok kommunikationsprocessen, deras hinder och svårigheter, vilket belyser behovet av att få kund-återkoppling. -Hur man kommunicerar effektivt, hur man lyssnar aktivt och praktiserar självförmåga och empati. -Se de faktorer som bestämmer telefonvård och vad är goda praxis och rekommendationer för att uppnå framgångsrik telefonvård. -Ap Telefonanvändningstekniker som ett kommersiellt verktyg: att ordna kommersiella möten, att göra försäljning, att delta i beställningar etc.

Operatör, säljledare, receptionister, administration, sekretariat.

Kursen förbereder dig att veta i djupet de mest väsentliga och viktiga egenskaperna vid tidpunkten för att delta i en kund via telefon på ett tydligt, enkelt och kortfattat sätt och känna till de väsentliga ingredienserna för framgångsrik kommunikation hur man vet hur man frågar, lyssnar och tolkar. Kort sagt kommer det att ge viktig och nödvändig kunskap om de mest exakta teknikerna för kundservice.

Denna kurs riktar sig till alla som är intresserade av att specialisera sig i kundservice, telefonoperatörer, reklam, reklam, reklam, sekreterare och ledningsassistenter, administrativ personal, kundserviceavdelningar, klagomål och fordringar och försäljning till allmänheten. Med honom kommer han att förvärva huvudkunskapen att veta, kommunicera, uttrycka och få kapacitet för försäljning och ge information via telefonlinjen och därmed lära sig både att ge och få information på ett tillräckligt och professionellt sätt till kunderna. Denna kurs är också fokuserad för människor som inte är experter på detta ämne, för att utöka kunskap och lära sig tricks för att kommunicera och överföra ett meddelande enligt vad klienten ber om.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.