Master Management of Call Center: Contact Center Manager + University Examen

Numera utgör kundkontaktcentra de största - och ibland den enda - kontaktpunkten för organisationer med kunder, förvandlar detta område med vård och hantering till ett område av strategisk betydelse för erfarenhetshantering av våra användare och kunder, och i slutändan i deras tillfredsställelse och lojalitet. Kundtjänstcentra skapades för att tjäna mer effektivt och med en bättre avkastning till företagens kunder och har vuxit och utvecklats parallellt med teknisk utveckling och nya kontaktkanaler, till exempel sociala nätverk. Allt detta visar vikten av att ha ett professionaliserat kontaktcenter, utrustat med lämpliga medier och tekniker och framför allt består av team av kvalificerade och motiverade människor, ledda av god proffs med specifik utbildning i aktiviteten. Tack vare denna Master Management of Call Center: Contact Center Manager kommer att känna till lämpliga tekniker för att fungera professionellt i denna miljö.

- Implantat, hantera och regissera ett callcenter. - Skaffa information för den kommersiella handlingsplanen i enlighet med specifikationerna i organisationens kommersiella strategi. - Förbered rapporter med slutsatserna härrörande från informationen från kunder, konkurrens, produkt och mänskliga och materiella resurser som håller med om kommersiell verksamhet, för att underlätta beslut - att fatta kommersiella strategier. - Led det kommersiella teamet som underlättar sitt engagemang och motivation för att gynna uppfyllandet av målen för försäljningsplanen, värderingar och företagsidentitet. - Programmera åtgärden i försäljningen från definierade kommersiella parametrar och positionering av företaget/enheten. - Kontakta kunden och göra försäljningen. - Känner till den känslomässiga intelligensen som tillämpas på försäljningstekniker. - Tillämpa förhandlingstekniker. - Utför strategier för post -sales. - Känn telemarketing.

- Implantat, hantera och regissera ett callcenter. - Skaffa information för den kommersiella handlingsplanen i enlighet med specifikationerna i organisationens kommersiella strategi. - Förbered rapporter med slutsatserna härrörande från informationen från kunder, konkurrens, produkt och mänskliga och materiella resurser som håller med om kommersiell verksamhet, för att underlätta beslut - att fatta kommersiella strategier. - Led det kommersiella teamet som underlättar sitt engagemang och motivation för att gynna uppfyllandet av målen för försäljningsplanen, värderingar och företagsidentitet. - Programmera åtgärden i försäljningen från definierade kommersiella parametrar och positionering av företaget/enheten. - Kontakta kunden och göra försäljningen. - Känner till den känslomässiga intelligensen som tillämpas på försäljningstekniker. - Tillämpa förhandlingstekniker. - Utför strategier för post -sales. - Känn telemarketing.

Följande masterhantering av Call Center: Contact Center Manager förbereder sig för att kunna implementera, hantera och regissera ett callcenter, utbilda honom för en kommersiell organisation, hanteringen av försäljningsstyrkan och kommersiell utrustning, försäljningsverksamheten och telemarketing.

Denna Master Management of Call Center: Contact Center Manager är inriktad på proffs eller framtida kontaktcenterproffs, mellanliggande chefer för användare av kontaktcenter, chefer och proffs för företag som tillhandahåller kundtjänster eller någon som vill utbilda i detta ämne.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.