Postgraduate i utgående samtalshantering och färdigheter för tillhandahållande av en telecare -tjänst

För närvarande, i världen av sociokulturella tjänster och samhället och inom det professionella området för socialvård, mer specifikt i sändningen och hanteringen av utgående samtal i en telecare -tjänst, är det mycket viktigt att känna till de olika processerna. Därför handlar det med denna kurs om att tillhandahålla den nödvändiga kunskapen att känna till hantering av utgående samtal och verktyg, tekniker och färdigheter för tillhandahållande av en kvalitetstelecare -tjänst.

- Hantera datorapplikationer av telecare -tjänsten som tillåter kommunikation med användaren och hanteringen av deras krav. - Tillämpa telefonkommunikationstekniker med användare och organisationer relaterade till resursmobilisering. - Tillämpa teamwork -färdigheter som underlättar horisontell och vertikal kommunikation mellan de olika medlemmarna i arbetsteamet. - Tillämpa psykosociala färdigheter för att möta möjliga krissituationer som genereras i en telecare -tjänst. - Organisera en arbetsdag baserad på möjliga dagliga samtal som måste utföras från en telecare -tjänst beroende på antal, typ och prioritet. - Tillämpa utgående samtalsprocesser som främjar periodisk kontakt och främjar förtroende för telecare -tjänsten. - Tillämpa samtalshanteringstekniker som utfärdas som garanterar tillhandahållandet av telecare -tjänsten som indikerar sättet att förbereda rapporter.

- Hantera datorapplikationer av telecare -tjänsten som tillåter kommunikation med användaren och hanteringen av deras krav. - Tillämpa telefonkommunikationstekniker med användare och organisationer relaterade till resursmobilisering. - Tillämpa teamwork -färdigheter som underlättar horisontell och vertikal kommunikation mellan de olika medlemmarna i arbetsteamet. - Tillämpa psykosociala färdigheter för att möta möjliga krissituationer som genereras i en telecare -tjänst. - Organisera en arbetsdag baserad på möjliga dagliga samtal som måste utföras från en telecare -tjänst beroende på antal, typ och prioritet. - Tillämpa utgående samtalsprocesser som främjar periodisk kontakt och främjar förtroende för telecare -tjänsten. - Tillämpa samtalshanteringstekniker som utfärdas som garanterar tillhandahållandet av telecare -tjänsten som indikerar sättet att förbereda rapporter.

Denna forskarutbildning i utgående samtal och färdigheter för tillhandahållande av en telecare -tjänst erbjuder specialiserad utbildning inom telefonassistentsektorn, där operatörens verktyg, tekniker, tekniker och färdigheter råder för att hantera utgående samtal och skapa god kommunikation med klienten.

Denna kurs riktar sig till professionella i världen av sociokulturella tjänster och samhället, särskilt i förvaltningen av telecare -samtal, inom det professionella området för socialvård och till alla dessa människor som är intresserade av att förvärva kunskap relaterade till sändningen och hanteringen av utgående samtal i en telecare -tjänst och färdigheter för tillhandahållande av en telecare -tjänst.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.