UF0530 Kursbehandling av klagomål och anspråk på klienter för finansiella tjänster

Inom området för administration och ledning är det nödvändigt att känna till de olika områdena kommersialisering och administration av finansiella produkter och tjänster inom det yrkesmässiga området för finansiering och försäkring. Med denna kurs är det således avsett att tillhandahålla nödvändig kunskap för behandling av klagomål och påståenden från klienter för finansiella tjänster.

- Tillämpa konfliktlösningstekniker i efterfrågesituationer angående produkter och tjänster i finansiella enheter och bedriver konsensuslösningar mellan parterna. - Tillämpa metoder för kvalitetskontroll och förbättring av kundtjänst- och/eller rådgivningsprocesser, så att kostnaden och tiden för uppmärksamhet reduceras och tillgång till information underlättas.

Denna professionella utvecklar sin verksamhet på andras vägnar, i alla företag eller enheter i den privata eller offentliga sektorn, främst på kontor, kontor eller avdelningar för administration eller allmänna tjänster, i position som: operatörer av telefonutbyte, teleoperatorer, receptionists-telefonister på kontor i allmänhet.

This training is adjusted to the training itinerary of the UF0530 training unit of complaints and claims for financial services clients, certifying having exceeded the different competence units included, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and the non -formal training, via which will opt for obtaining the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls They are publishing the different autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Dekret 659/2023, den 18 juli, som utvecklar förvaltningen av det professionella utbildningssystemet och upprättar ett permanent förfarande för ackreditering av professionella kompetenser som förvärvats av arbetslivserfarenhet eller icke -formell utbildning).

Denna kurs riktar sig till yrkesverksamma i världen av administration och ledning, särskilt i kommersialisering och administration av finansiella produkter och tjänster inom det yrkesmässiga området för finansiering och försäkring och till alla som är intresserade av att förvärva kunskap relaterade till behandling av klagomål och påståenden om klienter för finansiella tjänster.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.