Pratik Kurs: Şikayetler ve Talepler

Tüketici topluluğunda, mal ve hizmet kullanıcılarına ve kullanıcılarına mevcut dikkat çok önemlidir, bu nedenle bu işlevin nasıl doğru yapılacağını bilmek büyük fırsatlar anlamına gelebilir. Şikayet, iddialar veya elde edilen üründen memnuniyetsizlik durumlarıyla başa çıkmak için zordur, dikkatlice ele alınmalıdır, çünkü şirketin imajı buna bağlıdır, bu nedenle hizmetin kalitesi iyi olmalıdır, çözümün kalitesi, hızı ve etkinliği müşterinin sunulan hizmet üzerindeki güvenine bağlıdır. Kısacası, bu ders, işgücü perspektifinden gerekli olan ve kişisel perspektifte yararlı olan şikayetlerin ve iddiaların dikkatinde bu gerekli kapasitelerin elde edilmesini sağlamak için tasarlanmıştır.

- Hizmetteki kalitenin önemi ve sıfır kusur arama ihtiyacı konusunda duyarlılaştırın. - İletişim sürecini, engellerinizi ve zorluklarınızı öğrenin, müşteri geri besleme ihtiyacını vurgulayın. - Etkili nasıl iletişim kurulur, aktif olarak nasıl dinlenir, atılganlık ve empati uygulama. - Şikayetleri ve iddiaları bir fırsat olarak değil, bir fırsat olarak anlayın. - İddiaları hem bizzat hem de telefonla tedavi etmeyi öğrenin. - Tüketici yapraklarını tüketiciye zorlayan yasal düzenlemeleri gösterin.

Satıcı, resepsiyonist, bilgi noktası, müşteri hizmetleri, iletişim, ticari, reklam, yönetim, telefon, operatör, danışman, yönetim.

Bu ders sizi işyerinde veya kişisel alandaki yakın veya yakın kişilerin kullanıcılarının olup olmadığı şikayet ve iddiaların durumlarıyla nasıl yüzleşeceğinizi bilmeye hazırlar. Kısacası, özellikle şikayetlerin ve iddiaların dikkatini çeken müşteri hizmetleri hakkında bilgi verilecektir.

Bu ders, aktif dinleme, empati ve atılganlık ile başkalarıyla etkili iletişim kurabilmek isteyen iletişim süreçlerini, engellerini ve zorluklarını bilerek hizmet kalitesi ile ilgilenen insanlara yöneliktir. Kurs, uzmanlara odaklanmıştır ve müşterilerin ve genel halkın şikayetlerinin ve iddialarının kontrolü ile ilgili temel kavramları edinme olasılığını sunan, empati ve atılganlık gibi becerileri kullanarak verimli, etkili bir şekilde çözmeye çalışan uzmanlara odaklanmıştır.

Bu eğitim resmi düzenlenmiş eğitim (Bebek Eğitimi, İlköğretim, Ortaöğretim, Resmi Profesyonel Eğitim FP, Bakalorya, Üniversite Derecesi, Resmi Üniversite Master ve Doktora) kapsamına dahil değildir. Bu nedenle, profesyonel nitelikte belirli beceri, beceriler veya yetenekler edinmeyi, her zaman tamamlayıcı eğitim bölümü ve/veya sürekli eğitim içinde, kamu işgücü pazarı kamu iş stokunun belirli gereksinimlerini gözden geçirmek için her zaman gerekli olan, işgücü ve/veya muhalefet yarışmalarında zar zor değer kazanabilmeyi amaçlayan tamamlayıcı ve/veya uzmanlık eğitimidir.