Çağrı Merkezi'nin Ana Yönetimi: İletişim Merkezi Yöneticisi + Üniversite Derecesi

Günümüzde, müşteri iletişim merkezleri, müşterileri olan kuruluşların en büyük ve bazen tek bir iletişim noktasını oluşturmaktadır, bu bakım ve yönetim alanını kullanıcılarımızın ve müşterilerimizin deneyim yönetiminde ve nihayetinde memnuniyetleri ve sadakatlerinde stratejik bir alana dönüştürmektedir. Müşteri hizmetleri merkezleri, şirketlerin müşterilerine daha etkili ve daha iyi bir geri dönüşle hizmet etmek için oluşturuldu ve teknolojik gelişime ve sosyal ağlar gibi yeni iletişim kanallarına paralel olarak büyüyor ve gelişiyor. Bütün bunlar, uygun medya ve teknolojilerle donatılmış profesyonel bir temas merkezine sahip olmanın ve her şeyden önce, faaliyette özel eğitime sahip iyi profesyoneller tarafından yönetilen kalifiye ve motive edilmiş insan ekiplerinden oluşan önemini göstermektedir. Çağrı Merkezi'nin bu ana yönetimi sayesinde: İletişim Merkezi Yöneticisi, bu ortamda profesyonel olarak işlev görmesi için uygun teknikleri bilecektir.

- Bir çağrı merkezi implant, yönet ve yönlendirin. - Ticari Eylem Planı için kuruluşun ticari stratejisinde yer alan özelliklere uygun olarak bilgi edinin. - Ticari stratejiler üzerinde karar vermeyi kolaylaştırmak için ticari faaliyette yer alan müşteriler, rekabet, ürün ve insan ve maddi kaynaklardan elde edilen bilgilerden elde edilen sonuçlarla raporlar hazırlayın. - Satış planının, değerlerin ve kurumsal kimliğin hedeflerinin yerine getirilmesini desteklemek için katılımını ve motivasyonunu kolaylaştıran ticari ekibe liderlik edin. - Tanımlı ticari parametrelerden satıştaki eylemi ve şirketin/kuruluşun konumlandırılmasını programlayın. - Müşteri ile iletişime geçin ve satışı yapın. - Satış tekniklerine uygulanan duygusal zekayı bilin. - Müzakere tekniklerini uygulayın. - Post -Sales stratejilerini gerçekleştirin. - Telemarketing'i bilin.

- Bir çağrı merkezi implant, yönet ve yönlendirin. - Ticari Eylem Planı için kuruluşun ticari stratejisinde yer alan özelliklere uygun olarak bilgi edinin. - Ticari stratejiler üzerinde karar vermeyi kolaylaştırmak için ticari faaliyette yer alan müşteriler, rekabet, ürün ve insan ve maddi kaynaklardan elde edilen bilgilerden elde edilen sonuçlarla raporlar hazırlayın. - Satış planının, değerlerin ve kurumsal kimliğin hedeflerinin yerine getirilmesini desteklemek için katılımını ve motivasyonunu kolaylaştıran ticari ekibe liderlik edin. - Tanımlı ticari parametrelerden satıştaki eylemi ve şirketin/kuruluşun konumlandırılmasını programlayın. - Müşteri ile iletişime geçin ve satışı yapın. - Satış tekniklerine uygulanan duygusal zekayı bilin. - Müzakere tekniklerini uygulayın. - Post -Sales stratejilerini gerçekleştirin. - Telemarketing'i bilin.

Çağrı Merkezi'nin aşağıdaki ana yönetimi: İletişim Merkezi Yöneticisi, bir çağrı merkezini uygulayabilmeye, yönetebilmeye ve yönetebilmeye hazırlanır, ticari bir kuruluş için eğitim, satış gücü ve ticari ekipmanların yönetimi, satış operasyonları ve telefon pazarlama.

Çağrı Merkezi: İletişim Merkezi Yöneticisi'nin bu ana yönetimi profesyonellere veya gelecekteki İletişim Merkezi profesyonellerine, İletişim Merkezi Kullanıcılarının Orta Yöneticileri, Müşteri Hizmetleri Hizmetleri Sağlayan Şirketlerin Yöneticileri ve Profesyonelleri veya bu konuda antrenman yapmak isteyen herhangi bir kişiye yöneliktir.

Bu eğitim resmi düzenlenmiş eğitim (Bebek Eğitimi, İlköğretim, Ortaöğretim, Resmi Profesyonel Eğitim FP, Bakalorya, Üniversite Derecesi, Resmi Üniversite Master ve Doktora) kapsamına dahil değildir. Bu nedenle, profesyonel nitelikte belirli beceri, beceriler veya yetenekler edinmeyi, her zaman tamamlayıcı eğitim bölümü ve/veya sürekli eğitim içinde, kamu işgücü pazarı kamu iş stokunun belirli gereksinimlerini gözden geçirmek için her zaman gerekli olan, işgücü ve/veya muhalefet yarışmalarında zar zor değer kazanabilmeyi amaçlayan tamamlayıcı ve/veya uzmanlık eğitimidir.