MF0245-3 Tüketim ile ilgili şikayet ve iddiaların ders yönetimi

Müşteri hizmetleri, yeni yüzyıldaki şirketlerin rekabet gücündeki ana sütunlardan biridir. İlişki pazarlaması kavramını ve doğru uygulamasını anlayarak, müşteri sadakatinin nedenleri ve şirket için sonuçları tanımlanabilir. Bu, şirketin ticari kalitesini artırmak, becerileri geliştirmek ve mevcut araçları yönetmek, müşteri ile tedaviyi sürekli iyileştirmek ve dolayısıyla memnuniyetini elde etmekle ilgilidir. Bu ders ile öğrenci, şikayetlerin yönetimi ve tüketime ilişkin iddiaların yönetimi için gerekli bilgileri öğrenecektir.

- Müşteri/tüketici/kullanıcının eylem hatlarını çıkarmak için tüketim konusundaki istişaresini, şikayetini veya talebini doğru bir şekilde belirleyin. - Yerleşik özelliklere ve mevcut düzenlemelere uygun olarak ortaya çıkan sorun/istişare ile ilgili olarak, seviyelerinde haklar ve olası mekanizmalar ve/veya arabuluculuk/tahkim çözümleri tüketicisini bilgilendirin/yönlendirin. - Şirketin ve/veya kuruluşların ve ilgili kurumların departmanlarına yönelik şikayetler ve talepler, böylece tüketicinin çatışmanın kararındaki hedefi veya çıkarları karşılanır. - Anormallikleri veya gecikmeleri tespit etmek için talep sürecini kontrol edin.

Faaliyetlerini, mal ve hizmetlerin bilgi ve tüketici yönelimi alanındaki tüm üretken sektörlerde ve müşteri hizmetleri departmanlarında geliştirir.

Bu eğitim, MF0245_3 Dahil edilen farklı yeterlilik birimlerini aşan mesleki yeterliliklerin akreditasyonunu amaçlamaktadır MF0245_3 Şikayetlerin Yönetimi ve Talepler Yönetimi ve İşgücü, işçiliğin akreditasyonunu amaçlamaktadır, ki bu da profesyonel çağrılarla ilgili olarak, aynı zamanda, farklı özerklikler gibi, ilgili olarak, aynı zamanda, aynı şekilde, benzer bir şekilde, benzer bir şekilde, benzer bir şekilde, benzer bir şekilde, benzer bir şekilde, benzer bir şekilde, benzer bir şekilde, benzer bir şekilde, benzer bir şekilde, benzer bir şekilde, kendi sözlerine karşılık verdikleri gibi, (aynı şekilde), aynı şekilde, benzer bir şekilde, dingilerle ilgili olarak alacaklardır (aynı şekilde, kendi sözcükleri ile ilgili olarak, (aynı şekilde, hem de ilgili olarak), (farklı bir şekilde, farklı özerklikler) ile ilgili olarak alacaklardır, (aynı şekilde, farklı özerklikler olarak, (aynı şekilde, hem de ilgili olarak, aynı şekilde, (hem de farklı özerklikler olarak), (aynı şekilde), farklı özerklikler olarak yayınlamayı seçer (( Mesleki eğitim sisteminin yönetimini geliştiren ve iş deneyimi veya formal olmayan eğitim ile edinilen profesyonel yeterliliklerin akreditasyonu için kalıcı bir prosedür oluşturan 18 Temmuz 659/2023 Kararnamesi).

Bu ders, gelecekteki çalışmalarını müşteri hizmetleri faaliyetleriyle ilgili şikayet ve taleplerin yönetimine veya mesleki bilgilerini güncellemek isteyenlere yönlendirmek isteyen herkese yöneliktir.

Bu eğitim resmi düzenlenmiş eğitim (Bebek Eğitimi, İlköğretim, Ortaöğretim, Resmi Profesyonel Eğitim FP, Bakalorya, Üniversite Derecesi, Resmi Üniversite Master ve Doktora) kapsamına dahil değildir. Bu nedenle, profesyonel nitelikte belirli beceri, beceriler veya yetenekler edinmeyi, her zaman tamamlayıcı eğitim bölümü ve/veya sürekli eğitim içinde, kamu işgücü pazarı kamu iş stokunun belirli gereksinimlerini gözden geçirmek için her zaman gerekli olan, işgücü ve/veya muhalefet yarışmalarında zar zor değer kazanabilmeyi amaçlayan tamamlayıcı ve/veya uzmanlık eğitimidir.