için öğrenciler   için işletme   için eğitim kurumları

MF0991-3 Finansal Hizmetler Müşterilerinin Önerileri, İstişareleri, Şikayetleri ve Taleplerinin Kursu ve İşlenmesi ve İşlenmesi

Institución Educativa
Mod Çevrimiçi
Süre 120 saat
Diller İspanyol
Gs. 1.832.000
Pago en cuotas sin intereses Acceso para siempre para consultar tu curso

Solicitar información

Reconocidos por
Acreditados por

Plan de estudios

Özet

Yönetim ve yönetim dünyasında, finans ve sigorta mesleki alanında finansal ürün ve hizmetlerin farklı ticarileştirme ve yönetim alanlarını bilmek gerekir. Bu nedenle, bu ders, finansal hizmetlerin müşterilerinin önerileri, istişareleri, şikayetleri ve taleplerinin dikkat ve işlenmesi için gerekli bilgileri sağlamayı amaçlamaktadır.

Hedefler

- Finansal sektörden güvenilir kaynaklardan veri elde eden ve mevcut mevzuat çerçevesinde, eylem hatları ve kanalların çıkarılması için sunulan önerileri ve istişareleri analiz edin. - Müşteri hizmetlerine ve/veya tavsiyelere, önerilerin ve istişarelerin yönetiminde iletişim tekniklerini uygulayın. - Finansal kuruluşlardaki ürün ve hizmetlerle ilgili talep durumlarında çatışma çözme tekniklerini uygulayarak, taraflar arasında fikir birliği çözümleri takip edin. - Kalite kontrol yöntemlerini ve müşteri hizmetleri ve/veya tavsiye süreçlerinin iyileştirilmesini uygulayın, böylece dikkat maliyeti ve zamanının azalması ve bilgilere erişim kolaylaştırılması.

Profesyonel fırsatlar

Bu profesyonel, faaliyetlerini başkaları adına, özel veya kamu sektörünün herhangi bir şirketinde veya kuruluşunda, özellikle ofislerde veya yönetim veya genel hizmetler departmanlarında, telefon alışverişi, teleoperatörler, genel olarak ofislerde resepsiyonist-telefonistler operatörleri gibi pozisyonda geliştirir.

Seni hazırlamak için

Bu eğitim, MF0991_3 eğitim modülünün eğitim güzergahına ayarlanır. Profesyonellik, profesyonellik, farklı özerk toplulukların yanı sıra Çalışma Bakanlığı'nı yayınlayan ilgili çağrılar aracılığıyla (18 Temmuz Kraliyet Kararnamesi 659/2023, mesleki eğitim sisteminin yönetimini geliştiren ve iş deneyimi veya formal olmayan eğitim tarafından elde edilen mesleki yeterliliklerin akreditasyonu için kalıcı bir prosedür oluşturur).

Kime hitap ediyor?

Bu kurs, özellikle finans ve sigorta mesleki alanında finansal ürün ve hizmetlerin ticarileştirilmesi ve yönetim dünyasının profesyonellerine ve finansal hizmet müşterilerinin önerileri, istişareleri, şikayetleri ve taleplerinin dikkati ve işlenmesi ile ilgili bilgi edinmek isteyenlere yöneliktir.

Resmi Karakter

Bu eğitim resmi düzenlenmiş eğitim (Bebek Eğitimi, İlköğretim, Ortaöğretim, Resmi Profesyonel Eğitim FP, Bakalorya, Üniversite Derecesi, Resmi Üniversite Master ve Doktora) kapsamına dahil değildir. Bu nedenle, profesyonel nitelikte belirli beceri, beceriler veya yetenekler edinmeyi, her zaman tamamlayıcı eğitim bölümü ve/veya sürekli eğitim içinde, kamu işgücü pazarı kamu iş stokunun belirli gereksinimlerini gözden geçirmek için her zaman gerekli olan, işgücü ve/veya muhalefet yarışmalarında zar zor değer kazanabilmeyi amaçlayan tamamlayıcı ve/veya uzmanlık eğitimidir.

Metodoloji

Metodolojimiz size özel öğrenme için teknolojiyi, pedagojiyi ve empatiyi birleştirir.

Siz tempoyu belirlersiniz, yola karar verirsiniz ve yapay zeka, anlam ve amaç doğrultusunda daha iyi öğrenmeniz için size eşlik eder.

Gerçekten kişiselleştirilmiş öğrenme

Tarzınız, ilgi alanlarınız ve seviyeniz rotayı belirler. Sen başlangıç ​​noktasısın.

Yapılandırmacılık eylemde

Keşfedin, deneyin ve uygulayın. Öğrenmek ezberlemek değil, anlamaktır.

Sizi yönlendiren değil, size eşlik eden yapay zeka

Yapay zeka asistanımız PHIA, özerkliğinizi sınırlamadan size rehberlik eder.

Baskı olmadan değerlendirme

Sürekli ve uyarlanabilir geri bildirim. Çünkü öğrenme bir süreçtir, bir sayı değil.

Certificación

Logo certificado-1

MF0991_3 Biçimlendirici Modül_3'te toplanan yetkinlik birimlerini akredite eden formal olmayan eğitimi aşma derecesi, 9 Mayıs Kraliyet Kararnamesi 645/2011 tarihinde düzenlenen finansal hizmetlerin ve hizmetlerin öneri, istişareleri, şikayetleri ve taleplerinin işlenmesi ve mesleki ürünler ve hizmetlerin yönetimi, ilgili sertifikalarını belirleyen, ilgili sertifikayı ve işlenmesi. 22 Mart 2022'nin talimatına göre, talep eden kişilerin iş deneyimi veya formal olmayan eğitim yolları yoluyla edinilen mesleki yeterliliklerin değerlendirilmesi ve akreditasyonu prosedürüne katılım için sağlanan eğitimin kabulü kriterlerini belirlemektedir. Euroinnova Facion S.L. SEPE Varlıklar Dosyası, Çalışma ve Sosyal Ekonomi Bakanlığı'nın katılımcı bir varlığıdır.

Logo certificado-1

Burslar

EducaHub Bursları

Eğitiminizi daha erişilebilir hale getirin: %0 faizle finanse edin ve kişiselleştirilmiş burslar alın.

EducaHub olarak eğitimin herkese açık olması gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle pratik, güncel ve kaliteli eğitime erişiminizi kolaylaştıran, ekonomik engelleri ortadan kaldıran bir Burs Planı sunuyoruz.

-25%

Mezun Bursu: Eski EducaHub öğrencileri için.

-20%

İşsizlik Bursu: İşsiz olduğunuzu kanıtlarsanız.

-20%

Geniş Aile Bursu: 3 veya daha fazla çocuğu olan aileler için.

-20%

Engelli Bursu: Engelli kişiler için ≥%33.

-15%

Emprende Bursu: Faaliyetlerini kanıtlayabilen serbest meslek sahibi işçiler için.

-15%

Önerilen Burs: Eski bir öğrenciniz tarafından tavsiye edilirseniz.

-15%

Grup Bursu: 3 veya daha fazla kişinin ortak kayıtları için.

Tek bir platformda bütün bir eğitim evreni.

Bağımsız ve amaca yönelik antrenman yapmanıza rehberlik eden yapay zekaya sahip sezgisel bir ortam.

Daha fazla bilgi edin

Kendi hızınızda öğrenin

Kurslar, yüksek lisans dereceleri ve resmi nitelikler. %100 çevrimiçi, esnek ve kendi hızınızda.

Her yerden erişim

Mobil, tablet veya PC'de 7/24 kullanılabilir. Ne zaman ve nasıl antrenman yapacağınıza siz karar verirsiniz.

Phia, yapay zeka akıl hocanız

Sizi zorlar, motive eder ve yolunuzu kişiselleştirir. Sizinle birlikte gelişen bir rehberle öğrenin.

LX One Plus: Sınırsız eğitim

Sosyal becerilerin, dillerin ve daha fazlasının kilidini açın. Kapsamlı ve sürekli eğitime doğru ilerleyin.