Yönetim, dikkat ve satış alanında profesyonel lisansüstü

Müşteri hizmetleri, yeni yüzyıldaki şirketlerin rekabet gücündeki ana sütunlardan biridir. İlişki pazarlaması kavramını ve doğru uygulamasını anlayarak, müşteri sadakatinin nedenleri ve şirket için sonuçları tanımlanabilir. Bu, şirketin ticari kalitesini artırmak, becerileri geliştirmek ve mevcut araçları yönetmek, müşteri ile tedaviyi sürekli iyileştirmek ve dolayısıyla memnuniyetini elde etmekle ilgilidir. Bu ders ile öğrenci, telefon hizmeti ve satışında tüketim ile ilgili şikayetlerin ve iddiaların yönetimi için gerekli bilgileri öğrenecektir.

- Müşteri hizmetleri hedefiyle iletişim sürecinin önemi hakkında bilgi sahibi olun. - İletişim sürecinde yer alan tüm unsurları nasıl kullanacağınızı bilin ve bilin. - Bir şirket veya şirket tarafından sunulan hizmetlere veya ürünlere dayanarak ortaya çıkabilecek şikayetleri ve talepleri kontrol edebilmek. - Satış departmanı tarafından promosyonlarla ilgili geliştirilen farklı işlevleri bilin. - Müşteri/tüketici/kullanıcının eylem hatlarını çıkarmak için tüketim konusundaki istişaresini, şikayetini veya talebini doğru bir şekilde belirleyin. - Yerleşik özelliklere ve mevcut düzenlemelere uygun olarak ortaya çıkan sorun/istişare ile ilgili olarak, seviyelerinde haklar ve olası mekanizmalar ve/veya arabuluculuk/tahkim çözümleri tüketicisini bilgilendirin/yönlendirin. - Şirketin ve/veya kuruluşların ve ilgili kurumların departmanlarına yönelik şikayetler ve talepler, böylece tüketicinin çatışmanın kararındaki hedefi veya çıkarları karşılanır. - Anormallikleri veya gecikmeleri tespit etmek için talep sürecini kontrol edin.

- Müşteri hizmetleri hedefiyle iletişim sürecinin önemi hakkında bilgi sahibi olun. - İletişim sürecinde yer alan tüm unsurları nasıl kullanacağınızı bilin ve bilin. - Bir şirket veya şirket tarafından sunulan hizmetlere veya ürünlere dayanarak ortaya çıkabilecek şikayetleri ve talepleri kontrol edebilmek. - Satış departmanı tarafından promosyonlarla ilgili geliştirilen farklı işlevleri bilin. - Müşteri/tüketici/kullanıcının eylem hatlarını çıkarmak için tüketim konusundaki istişaresini, şikayetini veya talebini doğru bir şekilde belirleyin. - Yerleşik özelliklere ve mevcut düzenlemelere uygun olarak ortaya çıkan sorun/istişare ile ilgili olarak, seviyelerinde haklar ve olası mekanizmalar ve/veya arabuluculuk/tahkim çözümleri tüketicisini bilgilendirin/yönlendirin. - Şirketin ve/veya kuruluşların ve ilgili kurumların departmanlarına yönelik şikayetler ve talepler, böylece tüketicinin çatışmanın kararındaki hedefi veya çıkarları karşılanır. - Anormallikleri veya gecikmeleri tespit etmek için talep sürecini kontrol edin.

Bu profesyonel lisansüstü lisansüstü, dikkat ve satış, telefon hizmeti ve satış tekniklerinde eğitilmeye hazırlanmakta ve ayrıca ürün ve hizmetlerin telefon satışındaki şikayetleri ve talepleri nasıl yöneteceğinizi bilmektedir.

Bu ders, gelecekteki çalışmalarını müşteri hizmetleri ve telefon satış faaliyetleri ile ilgili şikayet ve taleplerin yönetimine veya mesleki bilgilerini güncellemek isteyenlere yönlendirmek isteyen herkese yöneliktir.

Bu eğitim resmi düzenlenmiş eğitim (Bebek Eğitimi, İlköğretim, Ortaöğretim, Resmi Profesyonel Eğitim FP, Bakalorya, Üniversite Derecesi, Resmi Üniversite Master ve Doktora) kapsamına dahil değildir. Bu nedenle, profesyonel nitelikte belirli beceri, beceriler veya yetenekler edinmeyi, her zaman tamamlayıcı eğitim bölümü ve/veya sürekli eğitim içinde, kamu işgücü pazarı kamu iş stokunun belirli gereksinimlerini gözden geçirmek için her zaman gerekli olan, işgücü ve/veya muhalefet yarışmalarında zar zor değer kazanabilmeyi amaçlayan tamamlayıcı ve/veya uzmanlık eğitimidir.