MF1424-2 Bir Telecare Hizmetinde (Çevrimiçi) Çağrıların Kursu ve Giden Çağrı ve Yönetimi

Şu anda, sosyokültürel hizmetler ve topluluk dünyasında ve sosyal bakımın mesleki alanında, daha özel olarak bir telekare hizmetinde giden çağrıların yayın ve yönetiminde, farklı süreçleri bilmek çok önemlidir. Bu nedenle, bu ders ile, kaliteli bir telekare hizmetinin sağlanması için araçların, tekniklerin ve becerilerin yönetimini bilmek için gerekli bilgileri sağlamakla ilgilidir.

- Sayı, tür ve önceliğe bağlı olarak bir Telecare hizmetinden yapılması gereken olası günlük çağrılara dayalı bir çalışma günü düzenleyin. - Telecare hizmetinde periyodik teması geliştiren ve güveni artıran giden çağrılar süreçlerini uygulayın. - Telecare hizmetinin rapor hazırlamanın yolunu gösteren sağlanmasını garanti eden çağrı yönetimi tekniklerini uygulayın.

Mesleki faaliyetini, kamu ve özel alanda, başkaları adına, telecare hizmetlerinin sağlanması için bir bakım merkezi olan herhangi bir kuruluşta, daha yüksek seviyenin yetkin profesyonelinin gözetimi altında geliştirir. Sosyal ve sosyo -sağlık hizmetleri sektöründe, aşağıdaki üretken faaliyetlerde yer almaktadır: çağrıların kabulü, düzenlenmesi ve yönetimi, idari ve belgesel yönetimi, kişisel, sosyal, sağlık ve acil durum kaynaklarının koordinasyonu ve seferberliği. En alakalı meslekler ve işler arasında vurgulayabiliriz: Telecare teleoperador.

Bu eğitim, farklı özerk toplulukların yanı sıra İş Bakanlığı'nın kendisinin de yayınlanan MF1424_2 eğitim sayısı çağrılarının eğitim güzergahına göre ayarlanmıştır (18 Temmuz Kraliyet Kararnamesi 659/2023, iş tecrübesi veya formal eğitim tarafından satın alınan mesleki rekabetlerin akreditasyonu için kalıcı bir prosedür oluşturur).

Bu ders, sosyokültürel hizmetler ve topluluğun profesyonellerine, özellikle telekare çağrılarının yönetiminde, sosyal bakımın mesleki alanında ve bir telekare hizmetinde giden çağrıların yayınlanması ve yönetimi ile ilgili bilgi edinmek isteyenlere yöneliktir.

Bu eğitim resmi düzenlenmiş eğitim (bebek eğitimi, ilköğretim, ortaöğretim, resmi profesyonel eğitim FP, Bakalorya, Üniversite Derecesi, Resmi Üniversite Master ve PhD) kapsamına dahil değildir. Bu nedenle, profesyonel nitelikte belirli beceri, beceriler veya yetenekler edinmeyi, her zaman tamamlayıcı eğitim bölümü ve/veya sürekli eğitim içinde, kamu işgücü pazarı kamu iş stokunun belirli gereksinimlerini gözden geçirmek için her zaman gerekli olan, işgücü ve/veya muhalefet yarışmalarında zar zor değer kazanabilmeyi amaçlayan tamamlayıcı ve/veya uzmanlık eğitimidir.