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投诉和索赔治疗和管理课程

Institución Educativa

模式在线的

期间 100 小时

语言西班牙语

L 6,195.00

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Plan de estudios

概括

目前，对于任何渴望维持和提高声誉的组织来说，对投诉和索赔的有效管理都是一个基本支柱。旨在为您提供有效处理这些情况的必要技能，从电话护理到司法解决方案，旨在为您提供必要的技能。随着需求持续的增长，本课程将使您成为能够将投诉转变为改进机会的专家。您将学习管理投诉，处理索赔并了解相关的法律框架。此外，您还将获得电话护理和解决冲突的能力。我们实用和更新的方法将提供关键工具，以提高客户满意度并增强公司的形象。不要错过在一个蓬勃发展的部门中脱颖而出的机会，而且非常重要。加入我们，并在劳动力较高的领域中提高您的技能。

目标

- 了解投诉的概念及其在改善服务方面的重要性。 - 确定有效管理收到的投诉的正确步骤。 - 分析完整的投诉管理过程和信息收集。 - 对客户投诉编写有效且适当的回应。 - 制定政策，积极促进投诉的接收和管理。 - 了解索赔表的使用和处理。 - 主导有效制作充电字母的密钥。 - 了解与索赔有关的权力和制裁。 - 探索仲裁作为替代方案及其在法律框架内的优势。 - 为索赔和投诉提供电话护理技能。 - 学会通过电话有效地管理投诉，异议和索赔。 - 对解决索赔的司法程序的束缚。 - 在司法主张的背景下谈判和解决冲突。 - 了解道德损害的概念及其在司法领域的相关性。

专业机会

- 服务公司的索赔经理 - 负责大面积的客户服务 - 邮政服务协调员 - 消费者冲突调解员 - 电话服务和投诉解决方案专家 - 索赔管理政策的顾问 - 质量部门的技术人员和客户满意度的技术人员

为你做好准备

投诉和索赔待遇和索赔的进程为您做好了有效解决投诉和索赔的准备，从身份证到其解决方案。您将学习管理投诉，制定改进政策并通过特定的叶子管理索赔。您将开发电话护理的技能，并了解司法程序，包括谈判和解决冲突，以及道德损害的概念。该培训不能用于专业实践，而是会扩展和更新您的知识。

它是写给谁的？

本课程针对的是希望扩大或更新投诉和主张知识的行业的专业人士和毕业生。他们将学会处理投诉和建议，处理索赔表，参加电话索赔并了解相关的司法程序。补充培训，不启用专业实践。

官方角色

该培训不包括在官方受监管培训的范围中（婴儿教育，初等教育，中学教育，官方专业培训FP，学士学位，大学学位，官方大学硕士和博士学位）。因此，这是一种补充和/或专业培训，旨在获得专业性质的某些技能，技能或能力，能够在工作袋和/或反对派比赛中几乎没有成绩，并且始终在补充培训部分和/或持续培训始终是审查公共劳动劳动股票市场公共劳动劳动库存的特定要求始终至关重要的。