实用课程：投诉和索赔
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概括
在一个消费主义社会中，由于当前对商品和服务的客户和用户的关注非常重要，因此知道如何正确执行此功能可能意味着很大的机会。 要处理对获得的产品的投诉，索赔或不满意的情况是困难的，必须仔细处理它们，因为公司的形象依赖于此，因此服务的质量必须是好的，解决方案的质量，速度，速度和有效性取决于客户对服务提供的服务的信心。简而言之，本课程旨在在投诉和主张的注意力中获得这些必要的能力，从劳动力的角度来看，这是必要的，并且从个人角度来看。
目标
专业机会
为你做好准备
本课程使您准备知道如何面对投诉的情况，并要求在工作场所中，还是个人领域的人或不亲密的人。简而言之，将提供有关客户服务的知识，特别是投诉和索赔的关注。
它是写给谁的？
本课程针对对服务质量感兴趣的人，了解沟通过程，障碍和困难，他们希望能够通过积极的倾听，同理心和自信与他人进行有效的沟通。该课程专注于专家，而不是专家提供有关控制客户和公众的投诉和主张的基本概念的可能性，并试图使用同理心和自信等技能，试图有效地，有效地解决他们。
官方角色
该培训不包括在官方受监管培训的范围中（婴儿教育，初等教育，中学教育，官方专业培训FP，学士学位，大学学位，官方大学硕士和博士学位）。因此，这是一种补充和/或专业培训，旨在获得专业性质的某些技能，技能或能力，能够在工作袋和/或反对派比赛中几乎没有成绩，并且始终在补充培训部分和/或持续培训始终是审查公共劳动劳动股票市场公共劳动劳动库存的特定要求始终至关重要的。
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评价无压力
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