Agent d’atenció al client + grau universitari amb 6 crèdits ECTS

Aquest curs d'atenció al client ofereix formació especialitzada en el camp. Si treballeu a l’entorn de servei públic o voleu fer -ho i voleu especialitzar -vos en l’atenció telefònica i/o el servei d’atenció al client, aquest és el vostre moment, amb el curs de l’agent d’atenció al client, podeu adquirir els coneixements necessaris per realitzar aquesta funció professionalment. La persona encarregada de l’operador de telefonia és la primera a parlar amb el client o persona que vol contactar amb l’empresa. Per tant, és de gran importància quan es dóna la primera impressió.

- Conegueu el servei/assistència al client. - Adquireix tècniques de vendes per telèfon. - Realitzar estratègies de negociació. - Coneix els aspectes essencials del telemàrqueting. - Proporcionar els treballadors de formació necessaris per formar -se i preparar -se per desenvolupar competències i qualificacions en llocs de treball que comportin responsabilitats, d’una banda per tal que els treballadors adquireixin els coneixements necessaris per dur a terme una organització correcta i adequada del treball i, d’altra banda, de direcció, ja que els responsables d’organitzar el treball han de tenir una formació correcta en el camp per maximitzar els recursos, tant materials com humans. - Proporciona als estudiants coneixements sobre totes les tècniques essencials d’atenció al client i servei per a la millora del seu rendiment professional. - Instruïu els treballadors responsables d’organitzar i dirigir el treball, en termes de qualitat en servei i servei al client, de manera que coneguin els sistemes més adequats a l’hora d’adoptar estratègies de qualitat en servei i atenció al client.

- Conegueu el servei/assistència al client. - Adquireix tècniques de vendes per telèfon. - Realitzar estratègies de negociació. - Coneix els aspectes essencials del telemàrqueting. - Proporcionar els treballadors de formació necessaris per formar -se i preparar -se per desenvolupar competències i qualificacions en llocs de treball que comportin responsabilitats, d’una banda per tal que els treballadors adquireixin els coneixements necessaris per dur a terme una organització correcta i adequada del treball i, d’altra banda, de direcció, ja que els responsables d’organitzar el treball han de tenir una formació correcta en el camp per maximitzar els recursos, tant materials com humans. - Proporciona als estudiants coneixements sobre totes les tècniques essencials d’atenció al client i servei per a la millora del seu rendiment professional. - Instruïu els treballadors responsables d’organitzar i dirigir el treball, en termes de qualitat en servei i servei al client, de manera que coneguin els sistemes més adequats a l’hora d’adoptar estratègies de qualitat en servei i atenció al client.

Aquest curs d’agents d’atenció al client es prepara per conèixer en profunditat l’entorn del servei al client, l’aprenentatge de tècniques de negociació i venda específiques sempre busquen satisfacció del client.

Aquest curs d’agents d’atenció al client està dirigit a tots aquells professionals del sector que vulguin ampliar la seva formació.

Aquesta formació no s’inclou en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster i doctorat de la universitat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.