Curs d’atenció al client pràctic: curs pràctic: atenció al client

El tractament amb el client és un dels aspectes més importants per a una empresa, especialment aquelles empreses que els seus beneficis són directament determinats pels usuaris, el tractament correcte, la seva satisfacció, les seves inversions futures, depenen en gran mesura de la qualitat amb què són tractats. Heu d’estar preparats per a situacions agradables en què el tractament amb el client pot ser fluid i altres situacions en què es tractin queixes i reclamacions. Així, aquest curs pretén proporcionar els coneixements necessaris per fer front a aquestes situacions, afrontar un públic variable i les seves necessitats sempre des d’una posició professional. Aquest curs té la intenció d’adquirir aquestes habilitats i coneixements per aplicar -les en un entorn estrictament professional, però també en una esfera personal.

- Conegueu el paper de la comunicació en el servei al client i com adaptar -lo de les necessitats de l’empresa. - Conegueu la importància d’un servei adequat al servei per satisfer les demandes del client. - Conèixer les diferents estratègies de serveis existents per a cada tipus d’empresa.

Recepcionista, assessor, públic, relacions comercials, atenció dels usuaris, telèfon, publicitat, dependent, entrenador, comunicació, orientació al client, venedor.

Aquest curs us prepara per conèixer els conceptes i habilitats que requereix per afrontar una situació laboral per al públic, assistint a queixes i necessitats dels clients que s’han de satisfer el més aviat possible i amb la major eficiència possible. En resum, aquest curs proporciona els coneixements necessaris per dur a terme el servei al client en diversos contextos.

Aquest curs està dirigit a persones interessades en la comunicació i l’atenció dels clients, ensenyant les diferents estratègies existents per a cada tipus d’empresa, per satisfer les necessitats i demandes bàsiques del client.

Aquesta formació no s’inclou en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster i doctorat de la universitat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.