Curs d’atenció al passatger a l’aeroport: MF2213_2 L’atenció del passatger als aeroports

En el camp del transport i el manteniment dels vehicles, cal conèixer els diferents camps d’assistència a passatgers, tripulants, avions i mercaderies als aeroports, dins de l’àrea professional aeronàutica. Així, aquest curs té com a objectiu aportar els coneixements necessaris per atendre els passatgers i altres usuaris de l’aeroport.

- Relacioneu i especifiqueu els organismes i institucions aeronàutiques que regulen l’activitat aeroportuària i descriuen les característiques de la infraestructura de medi ambient i de l’aeroport i l’aeronau que l’utilitzen, així com les regulacions d’aplicacions que els afecten i els procediments que encara estan relacionats amb la seguretat aèria, per a la sol·licitud d’atenció als passatgers i altres usuaris de l’aeroport. - Expliqueu les mesures de seguretat operativa, la seguretat contra la interferència il·legal o la prevenció laboral i ambiental, que s’adoptaran a l’atenció dels passatgers i d’altres usuaris. - Apliqueu les principals tècniques relacionades amb factors humans, inclosos els mètodes de comunicació per transmetre informació operativa i rutinària, tant als clients com a altres empleats, identifiqueu les tipologies de mercaderies perilloses transportades per l’aire, així com els protocols d’acció a la terminal de passatgers seguint els processos establerts i actuant sota els estàndards de seguretat. - Apliqueu tècniques de comunicació per transmetre informació operativa i rutinària als passatgers i als usuaris de l’aeroport, segons les seves característiques i la informació exigida. - Realitzeu activitats de facturació de passatgers i el seu equipatge aplicant les tècniques necessàries, utilitzant els equips i materials necessaris i actuant sota les normes de seguretat. - Realitzeu activitats d’enviament de passatgers aplicant les tècniques necessàries, utilitzant els equips i mitjans necessaris i actuant sota les normes de seguretat. - Apliqueu tècniques d’atenció als passatgers de tractament especial en transport aeri mitjançant els mitjans necessaris i actuar sota les normes de seguretat. - Apliqueu directrius d’atenció per a reclamacions relacionades amb els passatgers. - Apliqueu directrius d’atenció a la sala d’arribades, relacionades amb l’equipatge.

Desenvolupa la seva activitat professional, en nom d’altres, en aeroports de qualsevol mida, tant de caràcter públic com privat, a les terminals de càrrega i passatgers, així com a la rampa, depenent funcional i jeràrquicament d’un superior i poder estar sota el seu nivell personal de nivell inferior. En el desenvolupament de l’activitat professional, els principis d’accessibilitat universal s’apliquen d’acord amb la legislació vigent.

Aquesta formació s’ajusta a l’itinerari de formació de l’atenció MF2213_2 a l’atenció dels aeroports, certificant -se mitjançant les diferents unitats de competència incloses i s’adreça a l’acreditació de les competències professionals adquirides a través de l’experiència laboral i la formació no formal, a les quals optarà per obtenir el certificat de professionalitat corresponent, a través de les respectives trucades publicitàries de les diferents comunitats autònomes, així com el ministeri de treball (Royal Decree 659/2023, 659/2023, 659/2023, 659/2023. del 18 de juliol, que desenvolupa la gestió del sistema de formació professional i estableix un procediment permanent per a l’acreditació de competències professionals adquirides per experiència laboral o formació no formal).

Aquest curs està dirigit a professionals del món del transport i manteniment de vehicles, concretament en assistència de passatgers, tripulants, aeronaus i mercaderies als aeroports, dins de l’àrea professional aeronàutica i a tots els interessats a adquirir coneixements necessaris per al transport i el manteniment dels vehicles.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.