Curs de gestió telefònica eficaç (grau universitari + 8 crèdits ECTS)

Una gran part del treball realitzat pel personal administratiu de centres hospitalaris o consultes privades implica l’atenció telefònica per a pacients i membres de la família, un procés que aborda la transmissió d’informació o la gestió de queixes, sol·licituds i cites. Estudieu aquest curs en una gestió telefònica efectiva us proporcionarà una sèrie de beneficis tant professionals com personals, ja que us permetrà millorar les vostres habilitats de comunicació, augmentar el servei d’atenció al pacient, reduir el nombre de conflictes i malentesos i millorar la seva pròpia confiança i els pacients. És una inversió valuosa que us ajudarà a augmentar el vostre èxit en el lloc de treball i a millorar l’atenció que ja pagueu al vostre centre de treball

- Desenvolupar habilitats de comunicació verbal i eficaços - Participeu el telèfon en situacions d’emergència sanitària - Gestioneu situacions mèdiques difícils - gestionar cites i consultes mèdiques de pacients i membres de la família - Apreneu a registrar trucades i documentació - Proporcionar informació precisa

Les sortides laborals d’aquest curs en una gestió telefònica eficaç són diverses, i algunes de les quals podeu considerar després d’acabar són per formar un equip en el servei d’atenció al client, assistència d’emergència, fer reclamacions i gestió d’assegurances o controlar el pacient o proporcionar ajuda en la coordinació dels serveis mèdics.

Amb aquest curs en una gestió telefònica eficaç, podeu desenvolupar habilitats i tècniques que us permetran realitzar la gestió de les trucades telefòniques de manera professional, eficaç i satisfactòria al vostre centre de treball i, per tant, millorar l’atenció al pacient, millorant la qualitat proporcionada i reduint el nombre de reclamacions i queixes. A més, tindreu la possibilitat d’estudiar com gestionar situacions de salut i emergències.

Aquest curs s’adreça especialment a Health General Generals, tot i que és un grau dins dels ensenyaments de la universitat que no permet la pràctica professional, de manera que segons l’article 37.7 del Royal Decret 822/2021, del 28 de setembre, que estableix l’organització dels ensenyaments de la universitat i el procediment d’assegurança Contribuïu a una millor inserció laboral de ciutadans i ciutadans sense titulacions universitàries, de manera que estarà obert a totes les persones sense accedir als estudis de salut de la universitat que tinguin interès en dur a terme.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.