Curs en gestió de denúncies al sector dels serveis

El servei al client és un dels pilars fonamentals de la capacitat competitiva de les empreses en l’entorn globalitzat en què operen. És tan important gestionar correctament queixes i reclamacions, com la comprensió del concepte de màrqueting relacional a l’hora de crear i desenvolupar fidelitat cap a la nostra organització, pels nostres clients i usuaris. Aquest curs de queixes i la gestió de reclamacions del sector de serveis us ofereix una formació especialitzada en el camp, desenvolupant habilitats, gestionant eines especialitzades, millorant constantment el tractament amb el client i el tractament d’aquests incidents, des del punt de vista de mantenir nivells adequats d’excel·lència en el servei públic.

- Identifiqueu adequadament la consulta, queixa o reclamació del client sobre el consum. - Conegueu les línies d’acció en el camp de les queixes i les reclamacions. - Saber informar al consumidor de drets i possibles mecanismes de resolució de la vostra queixa o consulta. - Gestionar adequadament queixes i reclamacions rebudes als departaments corresponents. - Garantir els drets del consumidor en la resolució del conflicte i que estiguin satisfets. - Controlar el procés de reclamació per detectar anomalies o retards.

Les sortides professionals d’aquest curs de gestió de denúncies del sector de serveis estan relacionades amb el desenvolupament de l’activitat professional en el sector terciari, als departaments d’atenció al client o en les àrees d’informació i orientació al consumidor o usuari de béns i serveis, així com en el control de la qualitat dels seus processos.

Amb aquest curs de queixes i reclamacions al sector de serveis, tindreu la possibilitat d’aprendre les principals tècniques de comunicació, negociació i resolució utilitzades en el camp del servei al client, dins de les organitzacions empresarials i que estiguin centrades en la correcta gestió de reclamacions i queixes que els usuaris de serveis i productes puguin interposar.

Aquest curs de queixes i reclamacions del sector de serveis s’adreça a aquells treballadors que vulguin orientar el seu futur treball cap a la gestió de queixes i reclamacions en el consum, en relació amb les activitats d’atenció al client del sector terciari i per a tots aquells que vulguin actualitzar els seus coneixements professionals en el camp.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.