Curs especialista en atenció al client

Sens dubte, un dels principals objectius de cada aeroport i/o companyia aèria ha de ser la prestació d’un servei de qualitat als seus clients, que té una atenció especial per al servei al client. Des de la informació relacionada amb l’enviament i la facturació, fins al tractament i la recepció de possibles queixes i reclamacions, mitjançant el processament de la documentació necessària o l’emissió de bitllets, el servei al client als aeroports cobreix una gran varietat d’activitats. A través del curs especialista en atenció al client, es pretén oferir la formació necessària per gestionar de manera eficient qualsevol servei al client, tant als aeroports com a les companyies aèries.

- Coneix els conceptes i relacions principals entre companyies aèries i passatgers. - Saber gestionar els diferents processos d’atenció al client als aeroports. - Conegueu els aspectes legals que cal tenir en compte en la relació amb el client. - Conegueu les àrees més rellevants en la prestació del servei als aeroports, des del control de seguretat fins a l’arribada a la destinació. - Apreneu a dur a terme la gestió de consultes, reclamacions i queixes. - Apreneu a proporcionar atenció al client als aeroports en anglès.

Atenció al client, informació de l’usuari en aeroports, gestió de denúncies i reclamacions, agent de manipulació, amfitriona terrestre, etc.

Amb aquest curs especialista d’atenció al client, podeu desenvolupar les habilitats i competències professionals i socials necessàries per gestionar de manera eficient la prestació d’atenció al client. Per assolir els objectius proposats, aprendreu a gestionar els diferents processos d’atenció al client als aeroports, així com a la recepció i processament de queixes i reclamacions. A més, obtindreu les nocions necessàries per proporcionar aquest servei en anglès.

El curs està dirigit a tots aquells professionals i estudiants en el camp de la comunicació i el servei al client interessats a especialitzar -se en la gestió d’un servei d’atenció al client als aeroports. En general, està orientat a qualsevol persona que estigui interessada a treballar en el servei d’atenció al client de les companyies aèries i els aeroports.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.