MF1464-2 Atenció i informació del curs als viatgers d'autobús

En el camp del transport i el manteniment, cal conèixer els diferents camps de la conducció, dins de la zona professional de la conducció de vehicles per carretera. Així, amb aquest curs es pretén proporcionar els coneixements necessaris per a l’atenció i la informació als viatgers de l’autobús o entrenador.

- Expliqueu les activitats principals del conductor o autocar de bus fent referència a l’accés i l’abandonament dels viatgers de vehicles, expedició de bitllets que s’aplica en vigor. - Planifiqueu les operacions de càrrega i descàrrega optimitzant l’ús de l’espai disponible al vehicle, respectant les regles de seguretat i salut laboral i l’ús òptim del vehicle. - Apliqueu tècniques de comunicació interpersonals en situacions de contacte directes amb els clients i expliqueu les línies bàsiques i les característiques generals del servei al client, mitjançant els mitjans disponibles per obtenir la satisfacció dels usuaris. - Apliqueu els diferents sistemes de comunicació i informació de l’activitat de transport, seleccionant el més adequat en cada cas. - Interpretar el servei al client i les tècniques d’informació, descrivint diferents tipologies de clients, les seves característiques i els procediments de resolució de conflictes. - Apliqueu directrius de comportament i actituds positives en el procés d’atenció general, la informació del client i la recollida de queixes o reclamacions, amb la precisió requerida.

Exerceix la seva activitat professional, tant pel seu compte com en nom d’altres, en petites, mitjanes i grans empreses, tant públiques com privades, de transport urbà col·lectiu en autobús i interurbació a Autocar, ja sigui nacional i internacional. La seva activitat professional està subjecta a la regulació per part de l’administració competent. En el desenvolupament de l’activitat professional, els principis d’accessibilitat universal s’apliquen d’acord amb la legislació vigent.

Aquesta formació s’ajusta a l’itinerari de l’entrenament de la MF1464_2 i la informació i la informació per als viatgers d’autobús o motor, certificant l’haver aprovat les diferents unitats de competència incloses i s’adreça Decret 659/2023, del 18 de juliol, que desenvolupa la gestió del sistema de formació professional i estableix un procediment permanent per a l’acreditació de competències professionals adquirides per experiència laboral o formació no formal).

Aquest curs s’adreça als professionals del món del transport i manteniment de vehicles, dins de l’àrea professional de la conducció de vehicles per carretera i a tots els interessats a adquirir coneixements relacionats amb l’atenció i la informació als viatgers d’autobús o al motor.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.