Curs pràctic: atenció telefònica

L’acció formativa augmenta la qualitat en la gestió dels clients dels departaments que els gestionen regularment. Així, amb aquest curs, és possible que els participants puguin adquirir habilitats que els ajudin a fer front a queixes i a les reclamacions per superar -les i convertir -les en oportunitats, fer -los experts en atenció telefònica al públic, adquirint totes les tècniques i habilitats per oferir una atenció de qualitat, motivant el interlocutor.

-Stensió sobre la importància de la qualitat en el servei i la necessitat de buscar defectes zero. -Cok el procés de comunicació, les seves barreres i dificultats, destacant la necessitat d’aconseguir que els clients retrocedeixin. -Com comunicar -se eficaçment, com escoltar activament, posar en pràctica assertivitat i empatia. -Asiu els factors que determinen l’atenció telefònica i quines són les bones pràctiques i recomanacions per assolir l’atenció telefònica amb èxit. -Pren les tècniques d’ús del telèfon com a eina comercial: per organitzar cites comercials, fer vendes, assistir a comandes, etc.

Operador, líders de vendes, recepcionistes, administració, secretariat.

El curs us prepara per conèixer en profunditat les característiques més essencials i importants en el moment d’assistir a un client per telèfon d’una manera clara, senzilla i concisa i conèixer els ingredients essencials per a la comunicació amb èxit com saber com demanar, escoltar i interpretar. En definitiva, proporcionarà un coneixement important i necessari sobre les tècniques més precises d’atenció al client.

Aquest curs està dirigit a tots aquells interessats a especialitzar -se en atenció al client, operadors telefònics, anuncis publicitaris, anuncis, secretaris i ajudants de gestió, personal administratiu, departaments d’atenció al client, queixes i reclamacions i venda al públic. Amb ell adquirirà els principals coneixements per conèixer, comunicar -se, expressar i obtenir la capacitat de venda i donar informació a través de la línia telefònica aprenent així per donar i rebre informació de manera adequada i professional als clients. Aquest curs també està centrat en les persones que no són expertes en aquest tema, per ampliar el coneixement i aprendre trucs per comunicar i transmetre un missatge segons el que demana el client.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.