Curs pràctic: queixes i reclamacions

En una societat consumista, ja que l’atenció actual als clients i usuaris de béns i serveis és molt important, de manera que saber com realitzar aquesta funció correctament pot significar grans oportunitats. Per fer front a situacions de queixes, reclamacions o insatisfaccions amb el producte obtingut és difícil, han de ser tractats detingudament, perquè la imatge de l’empresa depèn d’ella, de manera que la qualitat del servei ha de ser bona, la qualitat, la velocitat i l’efectivitat de la solució depèn de la confiança del client en el servei ofert. En resum, aquest curs té com a objectiu aconseguir l’adquisició d’aquestes capacitats necessàries en l’atenció de queixes i reclamacions, que des d’una perspectiva laboral és necessària i útil en una perspectiva personal.

- Sensibilitzeu la importància de la qualitat en el servei i la necessitat de buscar defectes zero. - Conegueu el procés de comunicació, les vostres barreres i dificultats, destacant la necessitat d’aconseguir que els clients retrocedeixin. - Com comunicar -se eficaçment, com escoltar activament, implementant assertivitat i empatia. - Comprendre les queixes i les reclamacions com a oportunitat i no com a problema. - Apreneu a tractar les reclamacions, tant en persona com per telèfon. - Demostreu les regulacions legals que obliguen el consumidor a disposició del consumidor.

Venedor, recepcionista, punt d’informació, atenció al client, comunicació, comercial, publicitat, administració, telèfon, operador, assessor, gestió.

Aquest curs us prepara per saber com afrontar situacions de queixes i afirma si els usuaris en el cas del lloc de treball o de les persones properes o no de l’àmbit personal. En definitiva, es proporcionarà coneixement sobre el servei al client, concretament l’atenció de les queixes i les reclamacions.

Aquest curs està dirigit a persones interessades en la qualitat del servei, a conèixer els processos de comunicació, les seves barreres i dificultats, que volen poder tenir una comunicació efectiva amb els altres, amb escolta activa, empatia i assertivitat. El curs està enfocat per a experts i no per oferir experts en la possibilitat d’adquirir els conceptes bàsics sobre el control de les queixes i les reclamacions dels clients i el públic en general, intentant resoldre’ls de manera eficaç, eficaç, utilitzant habilitats com l’empatia i l’assertivitat.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.