Curs superior en atenció del client

Aquest curs en atenció al client ofereix una formació especialitzada en el camp. El tractament amb el client és un dels aspectes més importants per a una empresa, especialment aquelles empreses que els seus beneficis són directament determinats pels usuaris, el tractament correcte, la seva satisfacció, les seves inversions futures, depenen en gran mesura de la qualitat amb què són tractats. Heu d’estar preparats per a situacions agradables en què el tractament amb el client pot ser fluid i altres situacions en què es tractin queixes i reclamacions. Així, amb aquest curs en servei al client, es pretén proporcionar els coneixements necessaris per afrontar aquestes situacions, afrontar un públic variable i les seves necessitats sempre des d’una posició professional. Aquest curs té la intenció d’adquirir aquestes habilitats i coneixements per aplicar -les en un entorn estrictament professional, però també en una esfera personal.

- Conegueu el paper de la comunicació en el servei al client i com adaptar -lo de les necessitats de l’empresa. - Conegueu la importància d’un servei adequat al servei per satisfer les demandes del client. - Conèixer les diferents estratègies de serveis existents per a cada tipus d’empresa. - Apreneu la importància de la comunicació en el servei per a la satisfacció del consumidor i els empleats que proporcionen el servei. - Conegueu la importància de la qualitat en el servei i les demandes del client. - Coneix estratègies de servei per a diferents tipus de serveis. - Conegueu els estàndards de qualitat del servei. - Conegueu els conceptes de qualitat i servei, així com les característiques dels diferents serveis i empreses d’alt rendiment. - Sensibilitzeu la importància de la qualitat en el servei i la necessitat de buscar defectes zero. - Conegueu el procés de comunicació, les vostres barreres i dificultats, destacant la necessitat d’aconseguir que els clients retrocedeixin. - Com comunicar -se eficaçment, com escoltar activament, implementant assertivitat i empatia.

Recepcionista, assessor, públic, relacions comercials, atenció dels usuaris, telèfon, publicitat, dependent, entrenador, comunicació, orientació al client, venedor.

Aquest curs en servei al client us prepara per conèixer els conceptes i habilitats que requereix per afrontar una situació laboral per al públic, assistint a queixes i necessitats del client que s’han de satisfer el més aviat possible i amb la major eficiència possible. En resum, aquest curs proporciona els coneixements necessaris per dur a terme el servei al client en diversos contextos.

Aquest curs en atenció al client ofereix una formació especialitzada en el camp. El tractament amb el client és un dels aspectes més importants per a una empresa, especialment aquelles empreses que els seus beneficis són directament determinats pels usuaris, el tractament correcte, la seva satisfacció, les seves inversions futures, depenen en gran mesura de la qualitat amb què són tractats. Heu d’estar preparats per a situacions agradables en què el tractament amb el client pot ser fluid i altres situacions en què es tractin queixes i reclamacions. Així, amb aquest curs en servei al client, es pretén proporcionar els coneixements necessaris per afrontar aquestes situacions, afrontar un públic variable i les seves necessitats sempre des d’una posició professional. Aquest curs té la intenció d’adquirir aquestes habilitats i coneixements per aplicar -les en un entorn estrictament professional, però també en una esfera personal.