Curs UF1855 i resolució de reclamacions d’usuari

En el camp de la informàtica i les comunicacions, cal conèixer els diferents camps de la gestió i la supervisió de les alarmes a les xarxes de comunicacions, dins de les comunicacions de l’àrea professional. Així, amb aquest curs es pretén proporcionar els coneixements necessaris per controlar l’estat i la disponibilitat de la xarxa de comunicacions i els serveis implementats, més concretament sobre l’atenció i la resolució de les reclamacions d’usuaris.

- Identifiqueu els sistemes en què s’emmagatzemen les dades d’usuari de l’organització i els serveis que ha contractat per verificar la seva existència. - Distingiu si la incidència o la reclamació de l’usuari és per a fallades de xarxa o per configuració del terminal o l’accés al servei, tenint en compte les especificacions tècniques de la mateixa. - Classifiqueu les diferents afirmacions que un usuari pot informar, tenint en compte els serveis que es poden oferir. - Descriviu les característiques i les funcionalitats dels terminals d'accés als serveis prestats per les xarxes de comunicacions.

Desenvolupa la seva activitat professional en empreses o entitats públiques o privades, tant per si soles com en nom d’altres, de qualsevol mida, que tinguin infraestructures de xarxa de comunicacions i ofereixen serveis de comunicacions, a les xarxes de supervisió de xarxes i suport per als clients.

Aquesta formació s’ajusta a l’itinerari de formació de l’assistència de la unitat formativa UF1855 de les reclamacions d’usuaris que certifica haver superat les diferents unitats de competència incloses i s’adreça a l’acreditació de les competències professionals adquirides a través de l’experiència laboral i la formació no formal, a través de les quals optareu per obtenir el corresponent professional de la professionalitat, a través de les respectives trucades autònomes, així com a la ministeri de treball (Royal Decree 659/2023, 659/2023, 659/2023. del 18 de juliol, que desenvolupa la gestió del sistema de formació professional i estableix un procediment permanent per a l’acreditació de competències professionals adquirides per experiència laboral o formació no formal).

Aquest curs està dirigit als professionals del món de la informàtica i les comunicacions específicament en la gestió i la supervisió de les alarmes a les xarxes de comunicacions dins de les comunicacions de l’àrea professional i a tots aquells interessats a adquirir coneixements relacionats amb l’atenció i la resolució de les reclamacions dels usuaris.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.