HOTA0308 Recepció de cursos en allotjament (certificat de professionalitat completa)

En el món de l’hostaleria i el turisme, més concretament, en relació amb els aspectes fonamentals de l’allotjament, és imprescindible saber com gestionar el departament de recepció, segons la planificació general de l’establiment d’allotjament, desenvolupant i assegurant la correcta prestació dels serveis propis i l’execució d’accions comercials.

- Analitzeu els processos administratius de la reserva d’habitacions i altres serveis d’allotjament. - Reconèixer diferents estratègies de comunicació comercial per a les empreses de serveis turístics per a la sol·licitud del pla de màrqueting. - Desenvolupar processos de gestió de recollida i facturació. - Analitzar el servei de seguretat dels establiments d'allotjament. - Apliqueu tècniques de comunicació i atenció al client i atenció al client en establiments turístics. - Analitzar les estructures organitzatives i funcionals de diferents tipus d’allotjament i el seu entorn de relacions internes i externes. - Analitzeu els mètodes per a la definició de llocs de treball i la selecció de personal adequat per a zones d’habitatge i departaments. - Analitzar la funció de gestió de la integració del personal. - Analitzar i utilitzar les tècniques de gestió de personal aplicables als departaments de l’àrea d’allotjament. - Avaluar els resultats de les dades obtingudes durant els processos de control de productes o serveis del sector de l’hostaleria i el turisme. - Interpretar els missatges orals de complexitat mitjana en anglès, expressats per clients i proveïdors a velocitat normal en el camp de l’activitat turística, per tal de proporcionar un servei adequat, aconseguir satisfacció del client, materialitzar vendes i intercanviar informació amb altres professionals del seu camp.

- Analitzeu els processos administratius de la reserva d’habitacions i altres serveis d’allotjament. - Reconèixer diferents estratègies de comunicació comercial per a les empreses de serveis turístics per a la sol·licitud del pla de màrqueting. - Desenvolupar processos de gestió de recollida i facturació. - Analitzar el servei de seguretat dels establiments d'allotjament. - Apliqueu tècniques de comunicació i atenció al client i atenció al client en establiments turístics. - Analitzar les estructures organitzatives i funcionals de diferents tipus d’allotjament i el seu entorn de relacions internes i externes. - Analitzeu els mètodes per a la definició de llocs de treball i la selecció de personal adequat per a zones d’habitatge i departaments. - Analitzar la funció de gestió de la integració del personal. - Analitzar i utilitzar les tècniques de gestió de personal aplicables als departaments de l’àrea d’allotjament. - Avaluar els resultats de les dades obtingudes durant els processos de control de productes o serveis del sector de l’hostaleria i el turisme. - Interpretar els missatges orals de complexitat mitjana en anglès, expressats per clients i proveïdors a velocitat normal en el camp de l’activitat turística, per tal de proporcionar un servei adequat, aconseguir satisfacció del client, materialitzar vendes i intercanviar informació amb altres professionals del seu camp.

Aquesta formació s’ajusta a l’itinerari de formació del certificat professional HOTA0308. Reception in accommodations certifying having exceeded the different competence units included, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and the non -formal training, via which will opt for obtaining the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls Autonomous, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decree 659/2023, of July 18, which develops the management of the professional training system and establishes a permanent procedure for the Acreditació de competències professionals adquirides per experiència laboral o formació no formal).

Aquest curs està dirigit a totes aquelles persones que la seva funció de treball està destinada a l’hospitalitat i el turisme, prestant una atenció especial a la recepció de l’allotjament.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.