Màster en autoestima, aserivitat, resolució de conflictes, comunicació i atenció pública + grau universitari amb 5 crèdits ECTS

Amb aquest màster en autoestima, assertivitat, resolució de conflictes, comunicació i atenció al públic, els professionals estan destinats a controlar aspectes fonamentals com autoestima i habilitats de comunicació, assertivitat i com no ajudar a la resolució de conflictes. Això dependrà en gran mesura de l’èxit en assolir els seus objectius, alhora que assoleix la seguretat i la confiança a la resta de components de l’equip de treball.

- Aprofundeix la importància de l’autoestima i sap diferenciar els tipus que podem trobar. - Sabeu què és l’autocontrol emocional i les diferents tècniques per desenvolupar -lo. - Estudieu el significat de la comunicació i els processos en què intervé. - Aprofundeix els elements que participen en el seu desenvolupament i els diferents tipus de comunicació. - Adquireix estratègies per millorar la gestió del treball en equip. - Conèixer tècniques de formació en habilitats socials. - Destaca les característiques que un líder ha de tenir per la seva personalitat per emmarcar en un perfil de lideratge i saber quins conflictes són dins de l’empresa més comuna, a més de la resolució. - Proporcioneu coneixements sobre tècniques de comunicació i informació efectives per a una bona atenció a l’administrador. - Introduir noves directrius de comportament en el rendiment diari del personal de les administracions en les seves relacions amb els ciutadans que els permeten millorar la qualitat del servei que proporcionen, així com analitzar les principals característiques de la comunicació.

- Aprofundeix la importància de l’autoestima i sap diferenciar els tipus que podem trobar. - Sabeu què és l’autocontrol emocional i les diferents tècniques per desenvolupar -lo. - Estudieu el significat de la comunicació i els processos en què intervé. - Aprofundeix els elements que participen en el seu desenvolupament i els diferents tipus de comunicació. - Adquireix estratègies per millorar la gestió del treball en equip. - Conèixer tècniques de formació en habilitats socials. - Destaca les característiques que un líder ha de tenir per la seva personalitat per emmarcar en un perfil de lideratge i saber quins conflictes són dins de l’empresa més comuna, a més de la resolució. - Proporcioneu coneixements sobre tècniques de comunicació i informació efectives per a una bona atenció a l’administrador. - Introduir noves directrius de comportament en el rendiment diari del personal de les administracions en les seves relacions amb els ciutadans que els permeten millorar la qualitat del servei que proporcionen, així com analitzar les principals característiques de la comunicació.

Aquest màster en autoestima, assertivitat, resolució de conflictes, comunicació i atenció al públic us prepara per conèixer el procés de comunicació humana, planificar -lo i utilitzar les eines comunicatives més efectives, també millorar les qualitats humanes que ajuden a proporcionar un millor servei i millorar la qualitat personal, així com a descobrir les habilitats socials necessàries per a l’atenció al públic, coneixent els principals aspectes relacionats amb les habilitats socials, les habilitats o les habilitats necessàries per a una correcta interacció entre la informació i les ciutadanes. Us prepara per conèixer el procés de comunicació humana, planificar -lo i utilitzar les eines comunicatives més efectives, millorant també les qualitats humanes que ajuden a proporcionar un millor servei i millorar la qualitat personal, així com descobrir les habilitats socials necessàries per a l’atenció al públic, conèixer els principals aspectes relacionats amb les habilitats socials, les habilitats o les habilitats necessàries per a una correcta interacció entre l’informant i els ciutadans durant la prestació de serveis.

Aquest mestre en autoestima, assertivitat, resolució de conflictes, comunicació i atenció al públic està dirigit al personal de les administracions que realitzen tasques per al públic i que mantenen el contacte directe amb el client. A més, el curs, per a la seva composició, s’adreça a totes aquelles persones que desenvolupen el seu treball individualment o organitzatiu en funció de relacions contínues i lineals amb els usuaris.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.