Màster en formació permanent en gestió de relacions amb els clients en comerç electrònic + 60 crèdits ECTS

Tota empresa o institució que ofereix un producte o servei té una clientela real o potencial que ha de gestionar, atraure i fidelitzar de manera eficient. La dimensió d’aquesta planificació i la seva projecció pot ser variable, però, en qualsevol cas, la gestió global del client és un factor clau d’èxit en un entorn cada cop més globalitzat i competitiu. En un moment en què la qualitat dels productes i serveis i els seus costos no són motius suficients per a la diferenciació, la CRM i el màrqueting relacional es converteixen en un element clau, tant de les empreses com de les institucions, en el desenvolupament d’una potent estratègia per distingir. Els principals objectius d’una empresa són obtenir el reconeixement i la posició. Ja sigui del sector públic o privat, gestionar correctament les bases de dades i les experiències de compra del client semblen fonamentals per a aquells que vulguin créixer i adquirir solidesa, però també per a aquells que, des d’una posició més sòlida, busquen mantenir el lideratge en el seu sector. Dins d’aquest procés, l’entorn digital té un paper fonamental. Per aquest motiu, el mestre en màrqueting relacional i CRM se centra en la construcció d’una relació rendible i sòlida amb el seu entorn de clients.

Per millorar les habilitats individuals dels estudiants, aquest programa centra els seus objectius en: - aconseguir una visió global i estratègica dels consumidors de marca. - Oferiu els instruments teòrics i conceptuals per poder desenvolupar un procés complet per a la construcció de productes personalitzats i d’innovació mitjançant la fidelització dels usuaris. - Poseu en pràctica els coneixements adquirits a través de l’enfocament i el desenvolupament de microprojectes específics i un projecte d’innovació global mitjançant màrqueting relacional i digital. - Teniu recursos per conèixer la complexitat i l’entorn digital i físic en què un producte o servei opera per poder mostrar un projecte estratègic que permeti implementar l’estratègia correcta de servei al client i la seva experiència de compra.

Publicista, gestor de contingut, gestor de xarxes socials, planificador de clients estratègics, dinamitzador de comunitats en línia, supervisor de reputació de consumidors i gestor de botigues en línia. Complement perfecte per a persones amb carreres universitàries relacionades amb l’administració d’empreses, les ciències socials, el màrqueting i la comunicació.

El present Master té la intenció de proporcionar a l'estudiant la formació tècnica i teòrica en el camp de la gestió del servei al client, el màrqueting personalitzat i la comunicació estratègica de la marca en el mitjà en línia, proporcionant una base sòlida en comerç electrònic, gestió de clients, mètrica de les eines en línia i tot allò relacionat amb els aspectes legals necessaris per realitzar una activitat pràctica en aquest sector. L’estudiant aprendrà a aplicar diverses tècniques que les organitzacions actuals requereixen per a una creació i promoció de marca eficient i una atracció i una fidelitat eficient dels clients.

- Llicenciat en publicitat. - Postgrau en màrqueting. - Graduats en (Diploma en Estratègia). - Perfils professionals o acadèmics amb experiència en el sector de la comunicació comercial, publicitària o en línia o fora de línia.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.