Màster en processos d’atenció al client o al consum + grau universitari

En el camp del comerç i el màrqueting, cal conèixer els diferents camps d’atenció al client, consumidor o usuari, dins de l’àrea professional de la venda. Així, amb aquest mestre en processos de servei de client o de consum, es pretén proporcionar els coneixements necessaris per al servei/usuari del client/consumidor.

- Analitzeu les característiques d’una empresa/organització per transmetre la imatge més adequada. - Apliqueu els procediments adequats per obtenir informació necessària en la gestió del control de qualitat del servei prestat per una empresa/organització. - Apliqueu els mètodes per obtenir informació relacionada amb el consum de béns i serveis. - Apliqueu els procediments i mètodes per organitzar, tractar i arxivar la informació/documentació del consumidor mitjançant informació de l’ordinador i fitxers d’informació de manera eficaç. - Analitzar la informació i la documentació relacionades amb el consum i els drets del consumidor o usuari de béns i serveis. - Prepareu documents de consum específics, integració de dades, textos i gràfics, amb una organització, format i presentació adequats. - Interpretar la informació d’un discurs oral, en un llenguatge estàndard, tant en directe com en emissió, en diferents situacions de relació amb un client/consumidor. - Interpretar eficaçment informació rellevant continguda en textos escrits i documents comercials bàsics mitjançant interpretació, eines manuals i informàtiques i fonts d’informació adequades. - Produir missatges orals en situacions de relació amb un client per satisfer les seves necessitats. -Analitzar les consultes/queixes/reclamacions sobre el consum, obtenir dades de fonts fiables, deduir línies d’acció i canalitzar cap als departaments de l’empresa i/o agències competents -Analitzar els mecanismes de mediació/arbitratge per a la solució de situacions de conflicte en qüestions de consum segons les regulacions actuals, apliquen tècniques de comunicació en situacions d’orientació/informació al client/consum/usuari, tant en l’administració de les simulaces. Individu, com en els referents a altres departaments, institucions o agències

- Analitzeu les característiques d’una empresa/organització per transmetre la imatge més adequada. - Apliqueu els procediments adequats per obtenir informació necessària en la gestió del control de qualitat del servei prestat per una empresa/organització. - Apliqueu els mètodes per obtenir informació relacionada amb el consum de béns i serveis. - Apliqueu els procediments i mètodes per organitzar, tractar i arxivar la informació/documentació del consumidor mitjançant informació de l’ordinador i fitxers d’informació de manera eficaç. - Analitzar la informació i la documentació relacionades amb el consum i els drets del consumidor o usuari de béns i serveis. - Prepareu documents de consum específics, integració de dades, textos i gràfics, amb una organització, format i presentació adequats. - Interpretar la informació d’un discurs oral, en un llenguatge estàndard, tant en directe com en emissió, en diferents situacions de relació amb un client/consumidor. - Interpretar eficaçment informació rellevant continguda en textos escrits i documents comercials bàsics mitjançant interpretació, eines manuals i informàtiques i fonts d’informació adequades. - Produir missatges orals en situacions de relació amb un client per satisfer les seves necessitats. -Analitzar les consultes/queixes/reclamacions sobre el consum, obtenir dades de fonts fiables, deduir línies d’acció i canalitzar cap als departaments de l’empresa i/o agències competents -Analitzar els mecanismes de mediació/arbitratge per a la solució de situacions de conflicte en qüestions de consum segons les regulacions actuals, apliquen tècniques de comunicació en situacions d’orientació/informació al client/consum/usuari, tant en l’administració de les simulaces. Individu, com en els referents a altres departaments, institucions o agències

Aquest màster en processos de servei de clients o de consum es prepara per adquirir coneixements específics dins de la zona desenvolupant capacitats per desenvolupar -se professionalment en el sector i, més concretament, en els processos de servei de client o de consum.

Aquest màster en processos de servei de clients o de consum està dirigit a professionals del món i al màrqueting, concretament al servei de clients, consumidors o usuaris, dins de l’àrea professional de la venda i a totes aquelles persones interessades a adquirir coneixement relacionats amb la gestió del servei de client/consumidor/usuari.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.