MF0264-3 Curs i atenció al client

En el món de l’hostaleria i el turisme, més concretament, en relació amb els aspectes fonamentals de l’allotjament, és imprescindible saber com gestionar el departament de recepció, segons la planificació general de l’establiment d’allotjament, desenvolupant i assegurant la correcta prestació dels serveis propis i l’execució d’accions comercials. Per tant, amb la realització d’aquest curs, s’obtindrà el coneixement necessari per dur a terme les activitats de la recepció.

- Analitzeu l’organització i les funcions més freqüents dels departaments de recepció. - Analitzar els procediments de gestió de la informació a la recepció. - Analitzeu els processos del departament de recepció i apliqueu els procediments adequats per a la disposició i el control correctes dels serveis inherents. - Desenvolupar processos de gestió de recollida i facturació. - Analitzar el servei de seguretat dels establiments d'allotjament. - Apliqueu tècniques de comunicació i atenció al client i atenció al client en establiments turístics. - Apliqueu els estàndards de protocol utilitzats en diferents tipus d’esdeveniments. - Analitzeu les tècniques bàsiques de prevenció de riscos laborals i assegureu el compliment de les persones que cobren.

Dona la seva activitat en tot tipus d’hotels i altres allotjaments turístics com ara motels, balnearis, apartaments turístics, càmpings, ciutats de vacances, establiments de turisme rural, etc. També té una sortida en determinades entitats dedicades a la distribució turística, com ara reserves, sistemes de distribució, representants de les disposicions de serveis, etc.

Aquest curs proporcionarà als estudiants els coneixements necessaris per dur a terme les activitats de la recepció.

Aquest curs està dirigit a tots aquells que, per la seva feina o interès personal, tenen la intenció d’adquirir coneixements relacionats amb el món de l’hostaleria i el turisme, a l’àrea professional de l’allotjament, concretament, en aquells aspectes relacionats amb la recepció i el servei al client.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.