MF1424-2 CURS I CONVOCATGE I GESTIÓ DE LES CONVOCATS DE TRUCES EN UN SERVEI DE TELECARE (en línia)

Actualment, en el món dels serveis socioculturals i de la comunitat i dins de l’àrea professional de l’atenció social, més concretament en l’emissió i la gestió de trucades sortints en un servei de telelsaris, és molt important conèixer els diferents processos. Per tant, amb aquest curs es tracta de proporcionar els coneixements necessaris per conèixer la gestió d’eines, tècniques i habilitats per a la prestació d’un servei de teleca.

- Organitzeu una jornada laboral basada en possibles trucades diàries que s’han de realitzar a partir d’un servei de teletreta segons el nombre, el tipus i la prioritat. - Apliqueu processos de trucades sortints que promouen el contacte periòdic i fomenten la confiança en el servei de teletreball. - Apliqueu tècniques de gestió de trucades emeses que garanteixin la prestació del servei de teletretes que indiqui la manera de preparar els informes.

Desenvolupa la seva activitat professional en l’àmbit públic i privat, en nom d’altres, en qualsevol organització que tingui un centre d’atenció per a la prestació de serveis de telelsar, sota la supervisió del professional competent del nivell superior. Es troba al sector de serveis socials i socio -salut, en les activitats productives següents: recepció, emissió i gestió de trucades, gestió administrativa i documental, coordinació i mobilització de recursos personals, socials, de salut i d’emergència. Entre les ocupacions i llocs de treball més rellevants, podem destacar: Teleoperador de Telecare.

Aquesta formació s’ajusta a l’itinerari de formació de les trucades d’emissió de formació MF1424_2 que publiquen les diferents comunitats autònomes, així com al Ministeri de Treball (Royal Decret 659/2023, del 18 de juliol, que desenvolupa la gestió del sistema de formació professional i estableix un procediment permanent per a l’acreditació de competències professionals adquirides per experiència laboral o formació no formal).

Aquest curs s’adreça als professionals del món dels serveis socioculturals i de la comunitat, concretament en la gestió de les trucades de teletretes, dins de l’àrea professional de l’atenció social i a tots els interessats a adquirir coneixements relacionats amb la transmissió i la gestió de trucades sortints en un servei de teletreta.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.