Organització del curs MF0246-3 d’un sistema d’informació del consumidor

El servei al client és un dels principals pilars en la competitivitat de les empreses del nou segle. En comprendre el concepte de màrqueting de relacions i la seva correcta aplicació, es poden identificar les causes de la fidelització dels clients, així com les seves conseqüències per a l’empresa. Es tracta d’augmentar la qualitat comercial de l’empresa, desenvolupar habilitats i gestionar eines disponibles, millorar constantment el tractament amb el client i, per tant, obtenir la satisfacció d’aquest. Aquesta formació proporcionarà a l'estudiant les competències professionals necessàries per organitzar i gestionar la documentació/informació sobre el consum.

- Apliqueu els mètodes per obtenir informació relacionada amb el consum de béns i serveis: apliqueu els mètodes per obtenir informació relacionada amb el consum de béns i serveis. - Analitzeu la informació i la documentació relacionades amb el consum i els drets del consumidor o usuari de béns i serveis. - Apliqueu els procediments i mètodes per organitzar, tractar i arxivar informació/documentació del consumidor mitjançant aplicacions d’eficiència per al tractament d’informació i fitxer d’informació - Desenvolupar documents de consum específics, integrar dades, textos i gràfics, amb una organització, format i presentació adequats: prepareu documents específics sobre el consum, integrant dades, textos i gràfics, amb organització, format i presentació adequats.

Desenvolupa la seva activitat en tots els sectors productius en l’àmbit d’informació i l’orientació del consumidor de béns i serveis i en els departaments d’atenció al client.

Aquesta formació s’ajusta a l’itinerari de formació de l’organització del mòdul de formació MF0246_3 d’un sistema d’informació de consum, certificant -se d’haver superat les diferents unitats de competència incloses i s’adreça a l’acreditació de les competències professionals adquirides a través de l’experiència laboral i a la formació no formal, a través de les quals triaràs obtenir el corresponent certificat de professionalitat, a través de les respectives trucades que publiquen les diferents comunitats autònomes, així com la ministeri de treball (reial disminució del propi treball (reial decretat 659/2023, del 18 de juliol, que desenvolupa la gestió del sistema de formació professional i estableix un procediment permanent per a l’acreditació de competències professionals adquirides per experiència laboral o formació no formal).

Aquest curs està dirigit a tots aquells que vulguin orientar el seu futur treball a l’organització d’un sistema d’informació de consum relacionat amb les activitats d’atenció al client o aquells que vulguin actualitzar els seus coneixements professionals.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.