Postgrau en atenció al client: organització d’un sistema d’informació de consum + grau universitari

Aquest curs al servei d’atenció al client: l’organització d’un sistema d’informació de consum ofereix formació especialitzada en el camp. El servei al client és un dels principals pilars en la competitivitat de les empreses del nou segle. En comprendre el concepte de màrqueting de relacions i la seva correcta aplicació, es poden identificar les causes de la fidelització dels clients, així com les seves conseqüències per a l’empresa. Es tracta d’augmentar la qualitat comercial de l’empresa, desenvolupar habilitats i gestionar eines disponibles, millorar constantment el tractament amb el client i, per tant, obtenir la satisfacció d’aquest. Aquest curs en atenció al client: l’organització d’un sistema d’informació del consumidor proporcionarà a l’alumne les competències professionals necessàries per organitzar i gestionar la documentació/informació sobre el consum.

- Apliqueu els mètodes per obtenir informació relacionada amb el consum de béns i serveis: apliqueu els mètodes per obtenir informació relacionada amb el consum de béns i serveis. - Analitzar la informació i la documentació relacionades amb el consum i els drets del consumidor o usuari de béns i serveis. - Apliqueu els procediments i mètodes per organitzar, tractar i arxivar informació/documentació del consumidor mitjançant aplicacions d’eficiència per al tractament d’informació i fitxer d’informació - Desenvolupar documents de consum específics, integrar dades, textos i gràfics, amb una organització, format i presentació adequats: prepareu documents específics sobre el consum, integrant dades, textos i gràfics, amb organització, format i presentació adequats. - Conegueu les diferents tècniques per mesurar la satisfacció del client i diagnosticar els errors comesos. - Implementar un programa de qualitat del servei en el treball diari. - Entreneu els participants per utilitzar el telèfon com a instrument d’atenció i informació per al públic.

- Apliqueu els mètodes per obtenir informació relacionada amb el consum de béns i serveis: apliqueu els mètodes per obtenir informació relacionada amb el consum de béns i serveis. - Analitzar la informació i la documentació relacionades amb el consum i els drets del consumidor o usuari de béns i serveis. - Apliqueu els procediments i mètodes per organitzar, tractar i arxivar informació/documentació del consumidor mitjançant aplicacions d’eficiència per al tractament d’informació i fitxer d’informació - Desenvolupar documents de consum específics, integrar dades, textos i gràfics, amb una organització, format i presentació adequats: prepareu documents específics sobre el consum, integrant dades, textos i gràfics, amb organització, format i presentació adequats. - Conegueu les diferents tècniques per mesurar la satisfacció del client i diagnosticar els errors comesos. - Implementar un programa de qualitat del servei en el treball diari. - Entreneu els participants per utilitzar el telèfon com a instrument d’atenció i informació per al públic.

Aquest curs al servei d’atenció al client: l’organització d’un sistema d’informació de consum ofereix formació especialitzada en el camp. El servei al client és un dels principals pilars en la competitivitat de les empreses del nou segle. En comprendre el concepte de màrqueting de relacions i la seva correcta aplicació, es poden identificar les causes de la fidelització dels clients, així com les seves conseqüències per a l’empresa. Es tracta d’augmentar la qualitat comercial de l’empresa, desenvolupar habilitats i gestionar eines disponibles, millorar constantment el tractament amb el client i, per tant, obtenir la satisfacció d’aquest. Aquest curs en atenció al client: l’organització d’un sistema d’informació del consumidor proporcionarà a l’alumne les competències professionals necessàries per organitzar i gestionar la documentació/informació sobre el consum.

Aquest curs al servei d’atenció al client: l’organització d’un sistema d’informació de consum ofereix formació especialitzada en el camp. El servei al client és un dels principals pilars en la competitivitat de les empreses del nou segle. En comprendre el concepte de màrqueting de relacions i la seva correcta aplicació, es poden identificar les causes de la fidelització dels clients, així com les seves conseqüències per a l’empresa. Es tracta d’augmentar la qualitat comercial de l’empresa, desenvolupar habilitats i gestionar eines disponibles, millorar constantment el tractament amb el client i, per tant, obtenir la satisfacció d’aquest. Aquest curs en atenció al client: l’organització d’un sistema d’informació del consumidor proporcionarà a l’alumne les competències professionals necessàries per organitzar i gestionar la documentació/informació sobre el consum.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.