Postgrau en gestió de denúncies en activitats comercials

Les queixes de postgrau en activitats comercials són la vostra oportunitat de destacar en un sector íntegrament i amb una creixent demanda laboral. En un entorn comercial cada cop més competitiu, la capacitat de gestionar les queixes i les reclamacions de manera eficient ha esdevingut essencial. Aquest curs us proporcionarà habilitats clau com ara l’atenció telefònica, la negociació i la resolució de conflictes, així com una comunicació eficaç en situacions delicades. Amb un enfocament integral, el programa aborda des de la qualitat percebuda i la satisfacció del client fins a la mediació i l’arbitratge en el consum. A més, adquirireu competicions professionals d’anglès per a activitats comercials, cosa que us permetrà atendre els clients internacionals amb confiança i precisió. Per què triar -nos? Perquè us oferim una formació en línia accessible i flexible, dissenyada per adaptar -se al vostre ritme i necessitats. Al final, podreu transformar experiències negatives en oportunitats de lleialtat, millorant la imatge i la reputació de qualsevol empresa. Uniu -vos i convertiu -vos en expert en la gestió de denúncies, una habilitat cada cop més valorada en el mercat de treball.

- Comprendre els principis de l’atenció telefònica efectiva. - Identifiqueu i apliqueu tècniques de qualitat percebudes i satisfacció del client. - Diferenciar els tipus de clients i les seves necessitats específiques. - Desenvolupar habilitats interpersonals per a una comunicació eficaç. - Implementar estratègies de telemàrqueting per optimitzar les vendes. - Gestió eficient de les queixes i reclamacions en el consum. - Aplicar tècniques de mediació i arbitratge en conflictes de consum. - Utilitzeu anglès en atenció al client i en situacions comercials. - Desenvolupar habilitats de negociació contra queixes i reclamacions. - Controlar la qualitat del servei en queixes i reclamacions.

- Especialista al servei d’atenció al client - Gestor de denúncies i reclamacions - Mediador en conflictes de consum - Coordinador de qualitat en serveis al client - Consultora en negociació i resolució de conflictes - Professional de telemàrqueting - Executiu de vendes en anglès - Assessor de comunicació en queixes i situacions de reclamacions

El curs de postgrau en gestió de denúncies en activitats comercials us prepara per millorar les vostres habilitats en l’atenció telefònica i l’assistència al client, dominant les tècniques de negociació i telemàrqueting. Aprendràs a gestionar eficaçment consultes, queixes i reclamacions, mitjançant estratègies de mediació i arbitratge. A més, desenvoluparàs competències en comunicació comercial en anglès, perfeccionant les tècniques d’atenció al client i de vendes. És important tenir en compte que aquesta formació és complementària i no està habilitat per a la pràctica professional.

El títol de postgrau en gestió de denúncies en activitats comercials està dirigida a professionals i graduats del sector comercial interessats a millorar les seves habilitats en atenció telefònica, queixes i reclamacions i comunicació en anglès. Aquest curs proporciona formació complementària i no habilitat per a la pràctica professional.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.