Postgrau en gestió de trucades sortint i habilitats per a la prestació d’un servei de teletreball

Actualment, en el món dels serveis socioculturals i de la comunitat i dins de l’àrea professional de l’atenció social, més concretament en l’emissió i la gestió de trucades sortints en un servei de telelsaris, és molt important conèixer els diferents processos. Per tant, amb aquest curs es tracta de proporcionar els coneixements necessaris per conèixer la gestió de trucades i eines sortints, tècniques i habilitats per a la prestació d’un servei de telequetar de qualitat.

- Gestiona les aplicacions informàtiques del servei de teletretes que permetin la comunicació amb l’usuari i la gestió de les seves demandes. - Apliqueu tècniques de comunicació telefònica amb usuaris i organitzacions relacionades amb la mobilització de recursos. - Apliqueu habilitats en equip que facilitin la comunicació horitzontal i vertical entre els diferents membres de l’equip de treball. - Apliqueu habilitats psicosocials per afrontar possibles situacions de crisi generades en un servei de teletreball. - Organitzeu una jornada laboral basada en possibles trucades diàries que s’han de realitzar a partir d’un servei de teletreta segons el nombre, el tipus i la prioritat. - Apliqueu processos de trucades sortints que promouen el contacte periòdic i fomenten la confiança en el servei de teletreball. - Apliqueu tècniques de gestió de trucades emeses que garanteixin la prestació del servei de teletretes que indiqui la manera de preparar els informes.

- Gestiona les aplicacions informàtiques del servei de teletretes que permetin la comunicació amb l’usuari i la gestió de les seves demandes. - Apliqueu tècniques de comunicació telefònica amb usuaris i organitzacions relacionades amb la mobilització de recursos. - Apliqueu habilitats en equip que facilitin la comunicació horitzontal i vertical entre els diferents membres de l’equip de treball. - Apliqueu habilitats psicosocials per afrontar possibles situacions de crisi generades en un servei de teletreball. - Organitzeu una jornada laboral basada en possibles trucades diàries que s’han de realitzar a partir d’un servei de teletreta segons el nombre, el tipus i la prioritat. - Apliqueu processos de trucades sortints que promouen el contacte periòdic i fomenten la confiança en el servei de teletreball. - Apliqueu tècniques de gestió de trucades emeses que garanteixin la prestació del servei de teletretes que indiqui la manera de preparar els informes.

Aquest títol de postgrau en trucades i habilitats sortints per a la prestació d’un servei de teletreta ofereix una formació especialitzada en el sector d’assistència telefònica, en què les eines, tècniques, tècniques i habilitats de l’operador prevalen per gestionar les trucades sortints i establir una bona comunicació amb el client.

Aquest curs s’adreça als professionals del món dels serveis socioculturals i de la comunitat, concretament en la gestió de les trucades de teletretes, dins de l’àrea professional de l’atenció social i a totes aquelles persones interessades a adquirir coneixements relacionats amb la transmissió i la gestió de trucades sortints en un servei de telecara i habilitats per a la prestació d’un servei de teletare.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.