Postgrau en gestió i atenció telefònica: excel·lència en el tracte amb els clients

Aquest curs en servei de gestió i telefonia: l’excel·lència en el tracte amb els clients us ofereix una formació especialitzada en el camp. El servei al client és un dels principals pilars en la competitivitat de les empreses del nou segle. En comprendre el concepte de màrqueting de relacions i la seva correcta aplicació, es poden identificar les causes de la fidelització dels clients, així com les seves conseqüències per a l’empresa. Es tracta d’augmentar la qualitat comercial de l’empresa, desenvolupar habilitats i gestionar eines disponibles, millorar constantment el tractament amb el client i, per tant, obtenir la satisfacció d’aquest. Amb aquest curs en gestió i atenció telefònica: excel·lència en el tracte amb els clients, l’alumne aprendrà els coneixements necessaris en l’atenció telefònica i per a la gestió de queixes i reclamacions sobre el consum.

- Teniu coneixement de la importància del procés de comunicació amb l’objectiu del servei al client. - Conegueu i sabeu utilitzar tots els elements implicats en el procés de comunicació. - Sabeu quines són les possibles reaccions del client en el procés de vendes. - Poder controlar les queixes i reclamacions que puguin sorgir en funció dels serveis o productes que ofereix una empresa o empresa. - Identifiqueu adequadament la consulta, queixa o la reclamació del client/consumidor/usuari sobre el consum per deduir les línies d’acció. - Informeu/guia el consumidor de drets i possibles mecanismes i/o solucions de mediació/arbitratge, al seu nivell, en relació amb el problema/consulta plantejada d’acord amb les especificacions establertes i les regulacions actuals. - Processar queixes i reclamacions cap als departaments de la Companyia i/o Entitats i agències corresponents, de manera que es compleixi l’objectiu o l’interès del consumidor en la resolució del conflicte. - Controlar el procés de reclamació per detectar anomalies o retards.

- Teniu coneixement de la importància del procés de comunicació amb l’objectiu del servei al client. - Conegueu i sabeu utilitzar tots els elements implicats en el procés de comunicació. - Sabeu quines són les possibles reaccions del client en el procés de vendes. - Poder controlar les queixes i reclamacions que puguin sorgir en funció dels serveis o productes que ofereix una empresa o empresa. - Identifiqueu adequadament la consulta, queixa o la reclamació del client/consumidor/usuari sobre el consum per deduir les línies d’acció. - Informeu/guia el consumidor de drets i possibles mecanismes i/o solucions de mediació/arbitratge, al seu nivell, en relació amb el problema/consulta plantejada d’acord amb les especificacions establertes i les regulacions actuals. - Processar queixes i reclamacions cap als departaments de la Companyia i/o Entitats i agències corresponents, de manera que es compleixi l’objectiu o l’interès del consumidor en la resolució del conflicte. - Controlar el procés de reclamació per detectar anomalies o retards.

Aquest curs en gestió i atenció telefònica: l’excel·lència en el tracte amb els clients té com a objectiu tots aquells que vulguin orientar el seu futur treball a la gestió de queixes i reclamacions sobre el consum relacionat amb les activitats d’atenció al client o aquells que vulguin actualitzar els seus coneixements professionals.

Aquest curs en gestió i atenció telefònica: l’excel·lència en el tracte amb els clients té com a objectiu tots aquells interessats en l’àmbit de la qualitat i volen especialitzar -se en l’atenció telefònica.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.