Postgrau en preparació de comandes i atenció al client

En el camp del comerç i el màrqueting, cal conèixer els diferents camps de les activitats comercials auxiliars, dins de l’àrea professional. Així, aquest curs pretén proporcionar els coneixements necessaris per al servei bàsic del client i la preparació correcta de les comandes que demanen els clients.

- Interpretar la informació continguda per ordenar ordres de naturalesa diferent o de diferents tipus d’empreses o botigues, tant comercials com industrials. - Interpretar la simbologia i les recomanacions bàsiques en la manipulació manual, la conservació i l’envasament de les comandes de mercaderies/productes de diferent naturalesa. - Apliqueu mesures i estàndards de manipulació en el pes i el condicionament de les comandes, manualment i utilitzant els equips habituals de manipulació en la preparació d’ordres d’acord amb les comandes i recomanacions i regulacions de seguretat, higiene i salut. - Realitzeu diferents tipus de comandes i els seus envasos, tant manualment com amb els equips d’envasament, aplicant l’etiquetatge, el pes, el volum i els criteris de visibilitat de productes o béns de diferents comandes de comandes. - Aplicar tècniques bàsiques de comunicació en diferents situacions d’atenció i tractament basades en diferents elements, barreres, dificultats i alteracions. - Adoptar actituds i comportaments que proporcionen una qualitat del servei eficaç i de qualitat en situacions bàsiques simples en el punt de venda. - Apliqueu tècniques d’atenció bàsica en diferents situacions de demanda d’informació i aplicació del client. - Adoptar les directrius de comportament assertiu que les adapten a situacions de reclamacions i/o sol·licituds de clients en el punt de venda o lliurament a casa.

- Interpretar la informació continguda per ordenar ordres de naturalesa diferent o de diferents tipus d’empreses o botigues, tant comercials com industrials. - Interpretar la simbologia i les recomanacions bàsiques en la manipulació manual, la conservació i l’envasament de les comandes de mercaderies/productes de diferent naturalesa. - Apliqueu mesures i estàndards de manipulació en el pes i el condicionament de les comandes, manualment i utilitzant els equips habituals de manipulació en la preparació d’ordres d’acord amb les comandes i recomanacions i regulacions de seguretat, higiene i salut. - Realitzeu diferents tipus de comandes i els seus envasos, tant manualment com amb els equips d’envasament, aplicant l’etiquetatge, el pes, el volum i els criteris de visibilitat de productes o béns de diferents comandes de comandes. - Aplicar tècniques bàsiques de comunicació en diferents situacions d’atenció i tractament basades en diferents elements, barreres, dificultats i alteracions. - Adoptar actituds i comportaments que proporcionen una qualitat del servei eficaç i de qualitat en situacions bàsiques simples en el punt de venda. - Apliqueu tècniques d’atenció bàsica en diferents situacions de demanda d’informació i aplicació del client. - Adoptar les directrius de comportament assertiu que les adapten a situacions de reclamacions i/o sol·licituds de clients en el punt de venda o lliurament a casa.

Aquest postgrau de postgrau per a comandes i atenció al client, ofereix als estudiants els coneixements, les habilitats i les tècniques necessàries per realitzar comandes, així com un servei al client correcte i adequat, determinant l’aspecte per assolir l’èxit a l’empresa, la satisfacció del client.

Aquest curs està dirigit a tots aquells que es dediquen al món del comerç i al màrqueting, més concretament a les activitats comercials auxiliars, a l’àrea professional de la venda i que pretenen obtenir coneixements relacionats amb el servei bàsic del client i la preparació de comandes.

Aquesta formació no s’inclou en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster i doctorat de la universitat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.