Recepció i servei de servei del client

El curs de recepció i atenció al client és la vostra oportunitat perfecta per submergir -se en un sector en un creixement constant i una elevada demanda laboral. Aquest curs està dissenyat per proporcionar -vos les habilitats essencials que us permetran destacar en el camp de l’hostaleria, un camp on l’excel·lència en servei és clau per a l’èxit. Des de la gestió del registre i les operacions d’entrada del client, fins a la facturació i la gestió de la recollida i la comunicació eficaç en diferents contextos, aquest curs us prepararà per afrontar qualsevol repte amb confiança i professionalitat. Aprendràs a dominar les tècniques de recepció i les habilitats socials, essencial per crear una experiència inoblidable per als convidats. A més, explorareu les peculiaritats del servei nocturn i el tractament de diferents tipus de queixes i reclamacions. El curs també inclou un enfocament detallat en el protocol i l’organització d’esdeveniments, així com en la comprensió i la gestió de les instal·lacions complementàries i auxiliars d’una empresa d’allotjament. Amb un enfocament pràctic i adaptat a les necessitats actuals del mercat, aquest curs en línia us permet aprendre al vostre propi ritme i des de qualsevol lloc. Uniu -vos a nosaltres i feu el primer pas cap a una carrera d’èxit en l’apassionant món de la recepció i el servei al client.

- Comprendre l'estructura i les funcions del departament de recepció en un hotel. - Apliqueu les tècniques d’entrada i registre del client amb i sense reserva. - Utilitzeu aplicacions informàtiques per a la gestió de la recepció. - Identificar i dissenyar la documentació dels processos durant la estada del client. - Realitzar operacions de facturació i recollida amb diversos mitjans de pagament. - Desenvolupar habilitats de comunicació per al servei al client. - Aplicar tècniques de protocol en esdeveniments i presentacions personals.

- Recepcionista en hotels i allotjaments turístics - Coordinador d’esdeveniments en establiments d’allotjament - Resposta al servei al client

El curs de recepció i atenció al client us permet gestionar eficaçment el departament de recepció, des de l’organització estructural fins a la interrelació amb altres departaments d’hotels. Aprendràs a realitzar operacions de registre, facturació i recollida, així com l’ús d’aplicacions de gestió d’ordinadors. Desenvolupareu habilitats en atenció al client, gestió de denúncies i comunicació eficaç. A més, adquirireu coneixements sobre protocol i esdeveniments, així com instal·lacions d’allotjament complementaris. Aquest curs és de caràcter complementari i no permet la pràctica professional.

El curs de recepció i atenció al client està dirigit a professionals i graduats del sector hoteler interessats a reforçar les seves habilitats en el registre, el servei al client, la facturació i la gestió de les instal·lacions auxiliars. Aquest curs és una formació complementària i no permet la pràctica professional.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.