Reclamació i reclamacions de tractament i gestió

Actualment, la gestió eficient de les queixes i les reclamacions és un pilar fonamental per a qualsevol organització que aspira a mantenir i millorar la seva reputació. El curs de tractament i queixes i reclamacions està dissenyat per proporcionar -vos les habilitats necessàries per gestionar aquestes situacions de manera eficaç, des de l’atenció telefònica fins a la resolució judicial. Amb una demanda constant de creixement, aquest curs us permetrà convertir -vos en un especialista capaç de transformar les queixes en oportunitats de millora. Aprendràs a gestionar queixes, a processar reclamacions i a comprendre el marc legal rellevant. A més, adquirireu competències per a l’atenció telefònica i la resolució de conflictes. El nostre enfocament pràctic i actualitzat proporcionarà eines clau per millorar la satisfacció del client i reforçar la imatge de la vostra empresa. No us perdeu l’oportunitat de destacar en un sector en auge i de gran importància. Uniu -vos a nosaltres i milloreu les vostres habilitats en un camp amb una alta demanda laboral.

- Comprendre el concepte de queixa i la seva importància per millorar els serveis. - Identifiqueu els passos adequats per gestionar de manera eficient les queixes rebudes. - Analitzeu el procés complet de gestió de denúncies i la recollida d'informació. - Escriviu respostes efectives i adequades a les queixes del client. - Creeu polítiques que promoguin de manera proactiva la recepció i la gestió de les queixes. - Coneix l’ús i el processament de fulls de reclamació. - Dominar les claus per fer cartes de càrrega de manera eficaç. - Comprendre els poders i les sancions relacionades amb les reclamacions. - Exploreu l’arbitratge com a alternativa i els seus avantatges en el marc legal. - Desenvolupar habilitats per a l’atenció telefònica de reclamacions i queixes. - Apreneu a gestionar queixes, objeccions i reclamacions de manera eficaç per telèfon. - Belshing amb el procés judicial per a la resolució de reclamacions. - Negociar i resoldre els conflictes en el context de les reclamacions judicials. - Conegueu el concepte de dany moral i la seva rellevància en l’àmbit judicial.

- Gestor de reclamacions en empreses de serveis - responsable del servei al client en grans àrees - coordinador de serveis post -Sale - Mediador de conflictes al consumidor - Especialista en servei telefònic i resolució de queixes - Consulta en polítiques de gestió de reclamacions - tècnic en departaments de qualitat i satisfacció del client

El curs de queixes i reclamacions i reclamacions us preparen per abordar eficaçment les queixes i reclamacions, des de la identificació fins a la seva resolució. Aprendràs a gestionar queixes, a crear polítiques de millora i a gestionar reclamacions mitjançant fulles específiques. Desenvolupareu habilitats per a l’atenció telefònica i coneixereu el procés judicial, inclosa la negociació i la resolució de conflictes, així com conceptes de danys morals. Aquesta formació no permet la pràctica professional, sinó que ampliarà i actualitzarà els vostres coneixements.

Aquest curs està dirigit a professionals i graduats del sector que vulguin ampliar o actualitzar els seus coneixements en queixes i reclamacions. Aprendran a gestionar queixes i suggeriments, processar fulls de reclamacions, assistir a reclamacions telefòniques i conèixer el procés judicial relacionat. Formació complementària, no habilitant la pràctica professional.

Aquesta formació no s’inclou en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster i doctorat de la universitat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.