Curs de reclamacions en línia del consumidor: servei al client de postgrau: gestió de denúncies del consumidor i reclamacions

Aquest servei al client de postgrau: les queixes i reclamacions del consumidor ofereixen formació especialitzada en el camp. El servei al client és un dels principals pilars en la competitivitat de les empreses del nou segle. En comprendre el concepte de màrqueting de relacions i la seva correcta aplicació, es poden identificar les causes de la fidelització dels clients, així com les seves conseqüències per a l’empresa.

- Analitzeu les característiques d’una empresa / organització per transmetre la imatge més adequada. - Apliqueu els procediments adequats per obtenir informació necessària en la gestió del control de qualitat del servei prestat per una empresa/organització. - Identifiqueu adequadament la consulta, queixa o la reclamació del client/consumidor/usuari sobre el consum per deduir les línies d’acció. - Informeu/guia el consumidor de drets i possibles mecanismes i/o solucions de mediació/arbitratge, al seu nivell, en relació amb el problema/consulta plantejada d’acord amb les especificacions establertes i les regulacions actuals. - Processar queixes i reclamacions cap als departaments de la Companyia i/o Entitats i agències corresponents, de manera que es compleixi l’objectiu o l’interès del consumidor en la resolució del conflicte. - Controlar el procés de reclamació per detectar anomalies o retards.

- Analitzeu les característiques d’una empresa / organització per transmetre la imatge més adequada. - Apliqueu els procediments adequats per obtenir informació necessària en la gestió del control de qualitat del servei prestat per una empresa/organització. - Identifiqueu adequadament la consulta, queixa o la reclamació del client/consumidor/usuari sobre el consum per deduir les línies d’acció. - Informeu/guia el consumidor de drets i possibles mecanismes i/o solucions de mediació/arbitratge, al seu nivell, en relació amb el problema/consulta plantejada d’acord amb les especificacions establertes i les regulacions actuals. - Processar queixes i reclamacions cap als departaments de la Companyia i/o Entitats i agències corresponents, de manera que es compleixi l’objectiu o l’interès del consumidor en la resolució del conflicte. - Controlar el procés de reclamació per detectar anomalies o retards.

Aquest servei al client postgrau: queixes i reclamacions del consumidor us preparen per adquirir coneixements específics dins de la zona que es desenvolupa a l’alumne algunes capacitats per desenvolupar -se professionalment en el sector i, més concretament, en el servei al client: Gestió de queixes i reclamacions del consumidor

Aquest servei al client de postgrau: les queixes i la gestió de reclamacions del consumidor s’adrecen a tots aquells interessats en el camp de comerç i màrqueting i volen especialitzar -se en el servei d’atenció al client: gestió de denúncies del consumidor i reclamacions.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.