Postgrau en atenció al client: qualitat en servei + grau universitari

Aquest curs en servei al client: la qualitat ofereix una formació especialitzada en el camp. En el camp del comerç i el màrqueting, cal conèixer els diferents camps d’atenció al client, consumidor o usuari, dins de l’àrea professional de la venda. Així, amb aquest curs en servei al client: la qualitat del servei està destinada a proporcionar els coneixements necessaris per a la gestió del servei de client/consumidor/usuari i de tècniques de servei de consum/consumidor.

- Adquireix la capacitat necessària per a l’ús correcte d’estratègies de servei per donar a conèixer les diferents tècniques per mesurar la satisfacció del client i diagnosticar els errors comesos. - Apreneu a implementar en el treball diari un programa de qualitat al servei, per preparar els treballadors en l’ús del telèfon com a instrument d’atenció i informació per al públic. - Apreneu la importància de la comunicació en el servei per a la satisfacció del client i dels treballadors que proporcionen el servei, de manera que es distingeixen i es coneixen els estàndards de qualitat. - Adquirir els coneixements, habilitats i competències que el mercat de treball actual requereix especialistes en qualitat en servei i servei al client, per desenvolupar la seva carrera professional en el sector, mitjançant l’aprenentatge de les principals tècniques destinades a la satisfacció del consumidor. - Analitzeu les característiques d’una empresa/organització per transmetre la imatge més adequada. - Apliqueu els procediments adequats per obtenir informació necessària en la gestió del control de qualitat del servei prestat per una empresa/organització. - Apliqueu tècniques de comunicació en atenció al client/consell. - Apliqueu tècniques d’organització d’informació, tant manuals com ordinadors. - Gestiona com a aplicacions d’ordinador d’usuari per al control i el seguiment del client o la base de dades i apliquen procediments que garanteixin la integritat, la seguretat, la disponibilitat i la confidencialitat de la informació emmagatzemada.

- Adquireix la capacitat necessària per a l’ús correcte d’estratègies de servei per donar a conèixer les diferents tècniques per mesurar la satisfacció del client i diagnosticar els errors comesos. - Apreneu a implementar en el treball diari un programa de qualitat al servei, per preparar els treballadors en l’ús del telèfon com a instrument d’atenció i informació per al públic. - Apreneu la importància de la comunicació en el servei per a la satisfacció del client i dels treballadors que proporcionen el servei, de manera que es distingeixen i es coneixen els estàndards de qualitat. - Adquirir els coneixements, habilitats i competències que el mercat de treball actual requereix especialistes en qualitat en servei i servei al client, per desenvolupar la seva carrera professional en el sector, mitjançant l’aprenentatge de les principals tècniques destinades a la satisfacció del consumidor. - Analitzeu les característiques d’una empresa/organització per transmetre la imatge més adequada. - Apliqueu els procediments adequats per obtenir informació necessària en la gestió del control de qualitat del servei prestat per una empresa/organització. - Apliqueu tècniques de comunicació en atenció al client/consell. - Apliqueu tècniques d’organització d’informació, tant manuals com ordinadors. - Gestiona com a aplicacions d’ordinador d’usuari per al control i el seguiment del client o la base de dades i apliquen procediments que garanteixin la integritat, la seguretat, la disponibilitat i la confidencialitat de la informació emmagatzemada.

Aquest curs en servei al client: la qualitat ofereix una formació especialitzada en el camp. En el camp del comerç i el màrqueting, cal conèixer els diferents camps d’atenció al client, consumidor o usuari, dins de l’àrea professional de la venda. Així, amb aquest curs en servei al client: la qualitat del servei està destinada a proporcionar els coneixements necessaris per a la gestió del servei de client/consumidor/usuari i de tècniques de servei de consum/consumidor.

Aquest curs en servei al client: la qualitat ofereix una formació especialitzada en el camp. En el camp del comerç i el màrqueting, cal conèixer els diferents camps d’atenció al client, consumidor o usuari, dins de l’àrea professional de la venda. Així, amb aquest curs en servei al client: la qualitat del servei està destinada a proporcionar els coneixements necessaris per a la gestió del servei de client/consumidor/usuari i de tècniques de servei de consum/consumidor.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.