- Analitzar la distribució turística i les entitats i mitjans que la integren, estimant la seva evolució i incidència de les noves tecnologies. - Analitzar les relacions comercials, operatives i contractuals de les agències de viatges i turoperadors amb els diferents proveïdors de serveis turístics. - Analitzar els processos d'informació, assessorament i venda, estimant-ne la importància per a l'assoliment dels objectius de negoci. - Desenvolupar processos de venda i reserves de transport, viatges combinats, excursions i trasllats, i aplicar els procediments establerts. - Desenvolupar accions promocionals aplicables a les agències de viatges i descriure i aplicar tècniques de promoció de vendes i negociació, estimant-ne la importància per a la consecució dels objectius empresarials. - Estudiar els diferents tipus d'agències de viatges que existeixen al mercat global del turisme. - Aplicar tècniques i habilitats de comunicació i atenció al client als establiments turístics, per tal de satisfer les seves expectatives i materialitzar futures estades. - Definir o dur a terme processos de control de qualitat dels serveis i productes d'hostaleria i turisme, identificant les característiques de qualitat més significatives. - Avaluar els resultats de les dades obtingudes durant els processos de control de productes o serveis en el sector de l'hostaleria i el turisme, proposant accions de millora contínua. - Aplicar tècniques per al tractament de les peticions, queixes i reclamacions d'informació turística que es produeixen habitualment als centres o serveis d'informació turística i la seva resolució més adequada. - Avaluar el potencial turístic d'una zona determinada que permeti detectar oportunitats de creació i desenvolupament de productes turístics locals. - Interpretar missatges orals de complexitat mitjana en anglès, expressats per clients i proveïdors a una velocitat normal en l'àmbit de l'activitat turística, amb l'objectiu de donar un servei adequat, aconseguir la satisfacció del client, materialitzar vendes i intercanviar informació amb altres professionals del seu àmbit. - Interpretar, sense necessitat de diccionari, documents de complexitat mitjana redactats en anglès, en l'àmbit de l'activitat turística, per obtenir informació, processar-la i dur a terme les actuacions oportunes.
