Curs MF0991-3 Atenció i tramitació de suggeriments, consultes, queixes i reclamacions de clients de serveis financers

Formació en línia

Curs MF0991-3 Atenció i tramitació de suggeriments, consultes, queixes i reclamacions de clients de serveis financers

Name: Curs MF0991-3 Atenció i tramitació de suggeriments, consultes, queixes i reclamacions de clients de serveis financers en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 23150-1401
Availability: InStock

icon-image--AbjlOSDZzVEJNY0s3S__icon_7yVPEV

120 hores

icon-image--AcnI1bkFZTjZZaTE3U__icon_xJgfxr

icon-image--AWUI0N2tWMzVrNzMzT__icon_DgE8xz

espanyol

En el món de l'administració i la gestió, cal conèixer els diferents àmbits de màrqueting i administració de productes i serveis financers dins de l'àrea professional de finances i assegurances. Així, aquest curs pretén aportar els coneixements necessaris per a l'atenció i la tramitació de suggeriments, consultes, queixes i reclamacions dels clients de serveis financers.

Instituciones educativas

220€

Demana informació

M'interessa M'interessa

M'interessa

Detalls a tenir en compte

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Suport multilingüe

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Certificat digital inclòs

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Assistent Phia

Objectius

- Analitzar suggeriments i consultes, presentades des del sector financer, obtenint dades de fonts fiables i en el marc de la legislació vigent, per deduir línies d'actuació i canalització. - Aplicar tècniques de comunicació en situacions d'atenció al client i/o assessorament, en la gestió de suggeriments i consultes. - Aplicar tècniques de resolució de conflictes en situacions de reclamació sobre productes i serveis en entitats financeres, buscant solucions consensuades entre les parts. - Aplicar mètodes de control de qualitat i millorar els processos d'atenció i/o assessorament al client, de manera que es redueixin el cost i el temps del servei i es faciliti l'accés a la informació.

Contingut

Oportunitats professionals

Aquest professional exerceix la seva activitat com a empleat, en qualsevol empresa o entitat del sector privat o públic, principalment en oficines, oficines o departaments d'administració o serveis generals, en llocs com: centrals telefòniques, teleoperadores, recepcionistes-telefonistes en oficines, en general.

Per a què et prepara

Aquesta formació s'ajusta a l'itinerari formatiu del Mòdul de Formació MF0991_3 Atenció i tramitació de suggeriments, consultes, queixes i reclamacions de clients de serveis financers, acreditant haver superat les diferents Unitats de Competència que s'hi inclouen, i té com a objectiu l'acreditació de les competències professionals adquirides mitjançant l'experiència laboral i la formació no formal, a través de les quals s'obtindrà la convocatòria corresponent a la corresponent convocatòria. les diferents comunitats autònomes, així com el mateix Ministeri de Treball (Reial decret 659/2023, de 18 de juliol, pel qual es desenvolupa l'ordenació del Sistema de Formació Professional i s'estableix un procediment permanent per a l'acreditació de les competències professionals adquirides mitjançant l'experiència laboral o la formació no formal).

Aquest curs està adreçat a professionals del món de l'administració i gestió, concretament del màrqueting i administració de productes i serveis financers dins de l'àrea professional de finances i assegurances, i a totes aquelles persones interessades en adquirir coneixements relacionats amb l'atenció i tramitació de suggeriments, consultes, queixes i reclamacions dels clients de serveis financers.

La nostra formació és 100% online, la qual cosa permet als estudiants autoregular el seu estudi i adaptar-lo a les seves pròpies necessitats. Apostem per una docència personalitzada i autònoma, amb un enfocament basat en el pensament crític i el constructivisme. Comptem amb un equip docent altament especialitzat que t'acompanyarà durant tot el procés d'ensenyament-aprenentatge. Això et permetrà personalitzar encara més el teu entrenament, ja que ens adaptem al teu ritme i necessitats. Tindràs accés a la nostra plataforma d'aprenentatge, MyLXP, des de qualsevol dispositiu i a qualsevol hora del dia, la qual cosa et permetrà decidir com i quan estudiar. Tot això és possible gràcies a la nostra metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), un entorn dissenyat per impulsar el teu progrés educatiu, fomentar la innovació i oferir una experiència d'aprenentatge personalitzada i adaptada a cada necessitat.