Màster en Gestió de Call Center: Contact Center Manager + Grau Universitari

Formació en línia

Màster en Gestió de Call Center: Contact Center Manager + Grau Universitari

Name: Màster en Gestió de Call Center: Contact Center Manager + Grau Universitari en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 30676-2501
Availability: InStock

icon-image--AbjlOSDZzVEJNY0s3S__icon_7yVPEV

800 hores

icon-image--AcnI1bkFZTjZZaTE3U__icon_xJgfxr

8 ECTS

icon-image--AWUI0N2tWMzVrNzMzT__icon_DgE8xz

espanyol

Avui dia, els Centres de Contacte amb el Client constitueixen el major -i de vegades l'únic- punt de contacte entre organitzacions i clients, convertint aquesta àrea de Servei i Gestió en una àrea d'importància estratègica en la Gestió de l'Experiència dels nostres usuaris i clients, i en definitiva, en la seva satisfacció i fidelització. Els Centres d'Atenció al Client es van crear per atendre els clients de les empreses de manera més eficaç i amb millor rendibilitat, i han anat creixent i evolucionant paral·lelament al desenvolupament de la tecnologia i nous canals de contacte, com les Xarxes Socials. Tot plegat demostra la importància de disposar d'un Contact Center professionalitzat, dotat dels mitjans i tecnologies adients i, sobretot, format per equips de persones qualificades i motivades, liderats per bons professionals amb formació específica en l'activitat. Gràcies a això Master Gestió de Call Center: Contact Center Manager coneixerà les tècniques adequades per funcionar professionalment en aquest entorn.

Instituciones educativas

1.795€

Demana informació

M'interessa M'interessa

M'interessa

Detalls a tenir en compte

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Suport multilingüe

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Certificat digital inclòs

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Assistent Phia

Objectius

- Implementar, gestionar i dirigir un call center. - Obtenir informació per al pla d'acció comercial d'acord amb les especificacions contingudes en l'estratègia comercial de l'organització. - Elaborar informes amb les conclusions derivades de la informació dels clients, la competència, el producte i els recursos humans i materials que participen en l'activitat comercial, per facilitar la presa de decisions sobre estratègies comercials. - Liderar l'equip comercial, facilitant la seva implicació i motivació per afavorir el compliment dels objectius del pla de vendes, valors i identitat corporativa. - Programar l'acció de venda en funció dels paràmetres comercials definits i del posicionament de l'empresa/entitat. - Contactar amb el client i fer la venda. - Conèixer la intel·ligència emocional aplicada a les tècniques de venda. - Aplicar tècniques de negociació. - Realitzar estratègies postvenda. - Conèixer el telemàrqueting.

Contingut

Oportunitats professionals

Telemàrqueting / Comercial / Venda / Atenció al client / Call center.

Per a què et prepara

El següent Master Gestió de Call Center: Contact Center Manager et prepara per poder implantar, gestionar i dirigir un call center, formant-te per a una organització comercial, la gestió de la força de vendes i equips comercials, operacions de vendes i telemàrqueting.

Això Master Gestió de Call Center: Contact Center Manager s'adreça a Professionals o futurs professionals de Contact Center, Gerents Intermedis d'empreses usuàries de Contact Center, Gerents i professionals d'empreses d'atenció al client o qualsevol persona que vulgui formar-se en aquesta matèria.

La nostra formació és 100% online, la qual cosa permet als estudiants autoregular el seu estudi i adaptar-lo a les seves pròpies necessitats. Apostem per una docència personalitzada i autònoma, amb un enfocament basat en el pensament crític i el constructivisme.

Comptem amb un equip docent altament especialitzat que t'acompanyarà durant tot el procés d'ensenyament-aprenentatge. Això et permetrà personalitzar encara més el teu entrenament, ja que ens adaptem al teu ritme i necessitats.

Tindràs accés a la nostra plataforma d'aprenentatge, MyLXP, des de qualsevol dispositiu i a qualsevol hora del dia, la qual cosa et permetrà decidir com i quan estudiar. Tot això és possible gràcies a la nostra metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), un entorn dissenyat per impulsar el teu progrés educatiu, fomentar la innovació i oferir una experiència d'aprenentatge personalitzada i adaptada a cada necessitat.